Тренды-2025, голосовые ассистенты, госсектор и кибербезопасность
За 50 минут СЕО «Авантелеком» Владислав Вирясов рассказал в подкасте «Рукотворный код»: → тренды-2025: 5G, речевая аналитика и contact-center copilot, → на подъеме ли отечественный телеком, → реальные кейсы Al-ассистентов, → кибербезопасность IP-АТС.
Наша любимая история — это AI-голосовые ассистенты, которые внедрили как умных помощников для глав некоторых регионов.
Они: 1. Понимают жалобы по контексту — о проблеме достаточно рассказать в свободной форме.
2. Квалифицируют обращение и перенаправляют его нужному чиновнику через интеграции с органами власти.
3. Держат в курсе. AI-ассистент отслеживает статус заявки и уведомляет заявителя о статусе или при каждом изменении, либо в какой-то «отчетный день» — например, еженедельно по пятницам. Обычные звонки «мы помним о вашей проблеме, вот как движется дело» дают понять людям, что о их проблеме не забыли. И все полностью автоматически.