Релиз обновлений продуктов «Авантелеком», март 2026
Конструктор голосовых роботов
Вышла обновленная версия конструктора сценариев. Ниже рассказываем, что изменилось и как это работает.
Стартовый блок
Точка входа в любой сценарий. Здесь задаётся название и фраза робота на случай, если он не расслышал ответа пользователя. Всё остальное строится от него.
Блок «Голосовое сообщение»
Робот произносит текст без ожидания ответа. Подходит для приветствий, уведомлений и любых реплик, где реакция пользователя не нужна.
Блок «Вопрос–ответ»
Робот задаёт вопрос и ждёт ответ. Можно настроить режим прерывания: пользователь либо может ответить в любой момент, либо должен дождаться конца вопроса. Для каждого варианта ответа задаётся топик — тема и ключевые слова, по которым система определяет намерение.
Блок «Переадресация»
Переводит звонок на внутренний номер, внешний номер или очередь контакт-центра. Используется когда запрос нужно передать оператору.
Блок «HTTP-запрос»
Позволяет обращаться к внешним системам прямо во время разговора. Поддерживается метод get и post с ответом в формате json. Из ответа можно извлечь нужные переменные и использовать их в следующих репликах робота.
Блок «Заметка»
Текстовый комментарий на карте сценария — только для внутреннего использования, в диалог не попадает.
Команда Deploy одним нажатием
Кнопка Deploy разворачивает готовый сценарий на конкретный номер телефона. После этого с роботом можно сразу говорить по телефону.
Принципы построения сценариев:
Все блоки соединяются стрелками-связями — сценарий должен быть линейным, без висячих блоков (исключение — заметки).
Связи можно удалять и перетягивать на другие блоки.
Сценарии сохраняются и появляются в общем списке — их можно редактировать в любой момент.