Решение для профессионального управления контакт-центром
Необходимые инструменты для роста эффективности сотрудников и качества клиентского сервиса
Центр обработки вызовов
20+ функциональных модулей подбираются и настраиваются с учетом особенностей ваших бизнес-процессов
Отделы продаж с высокой нагрузкой входящих и исходящих вызовов
Контакт-центры обслуживания клиентов
Горячие линии технической поддержки
Гарантия бесперебойной работы
Емкость до 1800 параллельных вызовов
Система двойного резервирования «Сервер — Облако» или «Сервер — Сервер» обеспечивает непрерывность связи
Техническая поддержка отвечает на вопросы в режиме реального времени 24/7
Приоритет — клиентский опыт и лояльность
В фокусе
Оптимальная работа каждого элемента вашей системы клиентской коммуникации
  • Исключите потерю новых обращений по причине человеческого фактора с помощью модуля автоматической обработки пропущенных вызовов

  • Поддерживайте высокие стандарты клиентского сервиса благодаря встроенной речевой аналитике, контролю соблюдения скриптов и функции «суфлирования»

  • Сокращайте и оптимизируйте клиентский путь с помощью динамической маршрутизации вызовов в зависимости от времени, региона и статуса звонящего (VIP-линии), а также функционального IVR (голосового приветствия) с возможностью голосового выбора
Максимальная отдача и эффективность каналов коммуникации
  • Анализируйте и распределяйте нагрузку на операторов, отслеживайте и выявляйте тренды пиковых нагрузок

  • Сокращайте количество однотипных и рутинных действий, используя совместные возможности телефонии и вашей CRM-системы
Наглядный мониторинг и контроль
  • Отслеживайте текущую ситуацию в режиме реального времени: наглядный дашборд покажет нагрузку на КЦ, статусы сотрудников, динамику по вызовам и уровню сервиса

  • Держите под контролем основные показатели работы кол-центра: SL (уровень сервиса), AHT (время обработки обращения), CSI (уровень удовлетворенности клиентов), CAR (необработанные вызовы), время ожидания на линии

  • Настраивайте и выгружайте собственные кастомные отчеты
Углубиться в детали
Узнайте больше о функционале и модулях системы
Автоматическая отработка пропущенных вызовов исключает человеческий фактор. На каждый пропущенный звонок устанавливается регулируемый таймер, по истечении которого свободному оператору поступает входящий звонок и звуковое уведомление об отработке пропущенного вызова. Возможно настроить таймер и количество попыток дозвона до абонента.
Пропущенные за сегодня 2.0
Распределение входящих в зависимости от региона вызова; аналитика активности по географическому признаку.
Модуль распознавания регионов входящих вызовов
Настройка ВИП-очереди: звонок распределяется на выделенного специалиста или с наивысшим приоритетом попадает в очередь звонков для сокращения времени ответа.
Организация разных сценариев голосового меню приветствия в зависимости от времени/вторичности звонка и внесения номера в ВИП-список.
ВИП-очередь с возможностью динамической подмены IVR
Опции IVR для активации функционала голосового меню (тональный набор) и IVR с распознаванием голосовых команд. Проработка наиболее оптимального маршрута голосового меню и запись приветствия.
Голосовое приветствие
При ожидании ответа дольше установленного времени предлагает звонящему оставить заявку на обратный звонок, которая будет обработана освободившимся оператором.
Обратный звонок с очереди (callback)
01
02
03
04
05
Отслеживайте обратную связь: после разговора с оператором система предложит клиенту оценить диалог. Быстрый доступ к оценке по каждому обращению и статистика по выбранным операторам.
Модуль оценки качества оператора
Инструмент сокращения клиентского пути и повышения лояльности. АТС фиксирует оператора, обработавшего вызов, и автоматически распределяет звонки на сотрудника, который уже общался с клиентом.
Запоминание оператора в течение заданного периода
Возможность отправки и получения сообщений после или во время звонка, а также построения кампаний массовой рассылки СМС-сообщений.
Исходящие и входящие СМС
01
02
03
Запланированные автоматизированные обзвоны по базе абонентов (оператором или роботом) с возможностью регистрации ответов. Прогрессивный и предиктивный набор номера.
Автоинформатор
04
Транскрибация звонка и вывод в интерфейсе схемы диалога. Позволяет анализировать удовлетворенность абонента разговором (негатив и позитив в репликах), соответствие ответов оператора скрипту, проследить употребление слов определенных тематик и стоп-слов, проставить оценку работы оператора.
Речевая аналитика
Построение основных отчетов по работе кол-центра в разрезе групп и сотрудников. Часовые и суточные графики. Экспорт в формате xlsx, csv.
Формирование отчетов
Гибкая настройка доступа для супервизора к отчетности ЦОВ с правами просмотра ограниченного количества очередей или операторов. Возможность создать разные учетные записи для доступа к статистике супервизора. Ограничение статистики по группам и отчетам, по доступу к настройкам и изменениям операторов.
Авторизованный доступ
01
02
03
Запись и прослушивание диалогов в интерфейсе ЦОВ. Возможность прослушать записи в определенной последовательности (плейлист) и сохранить на устройство.
Поканальная запись разговоров
04
Аналог встроенной CRM-системы. Инструмент для фиксации информации о клиенте во время звонка в интерфейсе ЦОВ. Возможна гибкая настройка карточек с помощью встроенного конструктора.
Карточки клиентов
Модуль используется для связи ЦОВ со сторонними сервисами: CRM-системами, базами данных, HelpDesk, в том числе и с сервисами по построению скриптов разговоров, таких как HyperScript.
Интеграция с внешней CRM/БД/1С посредством Rest API
Модуль интеграции с проприетарными телефонами и шлюзами CISCO по пртоколу SCCP.
Опция Авантелеком-SCCP
Модуль интеграции с проприетарными телефонными аппаратами AVAYA по протоколу H.323.
Опция Авантелеком-H.323 (AVAYA)
Опция для резервирования системы по схеме Active-Standby
01
02
03
04
05
Интеграция с Active Directory
06
Почему эти компании уже выбрали Авантелеком
системной интеграции телефонии в различных сферах бизнеса
10+ лет опыта
и кастомные настройки для решения ваших бизнес-задач
Индивидуальный подход
не платите за функции, которыми не будете пользоваться
Модульный принцип
на новую систему без прерывания связи
Быстрое и бесшовное переключение
Восемь шагов для внедрения
Анализируем ваши потребности и формируем техническое задание. Определяем ключевые направления автоматизации и параметры интеграции с технической инфраструктурой.
Бесплатное обследование
Подбираем оптимальное оборудование: сервер, телефонные аппараты, шлюзы. При необходимости, организуем закупку и поставку.
Подбор оборудования
В качестве лицензированного оператора связи, мы поможем сохранить ваши текущие номера или подберем новые в любом регионе страны.
Перенос номеров
Включаем самые выгодные тарифы связи, исходя из условий вашего региона и аппаратной конфигурации call-центра.
Настройка экономии
Инсталиурем программу для управления контакт-центром «под ключ». Проводим интеграцию с приложениями и выполняем бесшовное переключение связи.
Запуск call-центра
Тестируем систему, настраиваем телефоны и голосовое меню. Инструктируем линейный персонал и супервизора.
Диагностика и обучение
Передаем документацию и видео-инструкции сдачи проекта для вашей компании.
Сдача проекта
Обеспечиваем техническое сопровождение в процессе отладки, а также в течение всего срока эксплуатации системы.
Техническая поддержка
01
02
03
04
05
06
07
08
Узнать технические характеристики системы
FMC 2.0
Все функции телефонии в смартфонах удаленных и разъездных сотрудников. Доступность по коротким номерам корпоративной сети. Настройки приватности данных и подмена номера для вызовов внешних абонентов.
Голосовой ассистент
Автоматизируйте обработку до 80% типовых входящих обращений с помощью голосового ассистента. Технология понимания естественной речи и эффект «живого общения».
Мониторинг качества обслуживания
Анализируйте 100% диалогов с помощью генеративной модели искусственного интеллекта. Получайте оперативные данные об уровне сервиса и автоматические рекомендации для операторов.
Расширьте возможности облачной АТС
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с политикой конфиденциальности сайта
Хотите обсудить пилотный проект?