Спикер Марина Хабарова
Руководитель направления ключевых клиентов · Авантелеком
Региональные контакт-центры · Здравоохранение · Голосовые роботы · Речевая аналитика
ITM 2026 · Спикер
Спикер ITM 2026 • Материалы выступления
Единый децентрализованный контакт-центр региона на опыте Хабаровского края
56 медицинских организаций в едином управляемом контуре: локальная автономия учреждений, привычные номера для пациентов и единый контроль доступности на уровне региона.
Хабаровский край выстраивает единый контур управления телефонной доступностью медицинских организаций без отказа от локальной ответственности каждой МО. Пациент продолжает звонить на привычный номер, учреждение управляет своей регистратурой, а регион получает общую картину по очередям, ожиданию и пропущенным обращениям.
- 56 МО целевая сеть проекта
- 41 МО подключена на 10.09.2026
- 50%→5–10% доля пропущенных после первых 6 месяцев
Что можем обсудить
Если у вашего региона есть похожая задача
Можно разобрать архитектуру под текущую инфраструктуру, порядок подключения медицинских организаций и сценарии автоматизации обращений.
Региональный КЦ Архитектура и этапы внедрения
Локальные контуры МО, региональный уровень управления, поэтапное подключение учреждений.
122 Интеграция со службой 122
Резервный канал обслуживания и подстраховка регистратуры в периоды высокой нагрузки.
Автоматизация Голосовой помощник и роботы
Запись на приём, вызов врача и другие типовые сценарии с возвратом к оператору при необходимости.
Контроль качества Речевая аналитика
Следующий уровень после доступности: оценка качества консультаций и коммуникаций с пациентом.
Материалы
Презентация выступления ITM 2026
Контакты
Обсудим задачи вашего региона
Вместе выберем рабочий сценарий, развернем тестовый проект и продемонстрируем работу решения на реальных процессах.
