Импортозамещение для взрослых:

когда уровень задачи «страшно тронуть»

Кейс-конференция

О чем курс

^{У большинства крупных компаний инфраструктура, в том числе телефония, собиралась десятилетиями.}

^{«Так сложилось исторически» — часто это самое точное описание ситуации. Его мы каждый год слышим в десятках компаний, которые приходят к нам «за импортозамещением».}

^{На наших вебинарах разберем сложные кейсы крупных компаний, которые смогли модернизировать АТС. Их опыт поможет пройти этот процесс быстрее и легче.}

Будет полезно, если:

В разных в филиалах разные АТС

и этот зоопарк давно морально устарел.

Обновить 20-летнюю систему без остановки

всех процессов кажется невозможно.

Безопасники предупреждают

что работать как есть уже просто неприемлемо.

Требования к объектам КИИ нужно выполнить

но пока непонятно как это сделать максимально комфортно.

Техподдержка часто держится на одном специалисте

и найти другого с таким же набором навыков невозможно.

Добавить новые функции нельзя

20 лет назад никто не знал что появятся такие уже базовые функциональности контакт-центра как интеграции с CRM или 1С, отчеты или голосовые помощники.

Соответствие контакт-центра Приказу №156 в региональных СЗН

Согласно сводному отчёту по мониторингу цифровых каналов связи и колл-центров ЦЗН в июле 2025 г.

80%

Единый номер отсутствует
80%

IVR не внедрен
35%

Приём звонков в течение 3 сигналов

3

2

1

На опыте регионов первой и второй волны рассмотрим основные нюансы и «подводные камни» модернизации

Узнаете, как освободить до 40% времени работы оператора с помощью автоматизации типовых вопросов

Получите практические способы, как сократить количество недозвонов и жалоб

Разберетесь, как реализовать требования закона с учетом специфики вашего региона

Сможете обрабатывать больше входящих обращений без увеличения штата

Повысите доступность услуг для населения

После курса

Программа

Вебинар 20 января 2026 г.
Эффективная работа с населением:
принципы и технологии

Основы клиентоориентированности в цифровых каналах для государственных организаций согласно федеральному проекту «Государство для людей»

Современные технологические решения для взаимодействия с гражданами

Вебинар 2 февраля 2026 г.
Исполнение Приказа №156

Как реализовать положения о работе контакт-центра, в частности:

✓ одновременную работу нескольких телефонных линий
✓ переадресацию звонков на внутренние номера и на номера других ЦЗН
✓ прием звонков не позднее третьего сигнала вызова
✓ трансляцию информации о прогнозируемом времени
до ответа оператора

Кейс: комплексная модернизация КЦ ЦЗН Хабаровского края

Вебинар 17 февраля 2026 г.
Внедрение технологий ИИ в процесс обработки обращений

Как автоматизировать ответы на самые частые вопросы граждан и снизить нагрузку на операторов контакт-центра:

✓ какие типы голосовых роботов существуют и как выбрать подходящего
✓ какие задачи ЕКЦ Службы занятости закрываются с помощью голосового ассистента наиболее эффективно
✓ создание чат-ботов для мессенджера MAX и сайта

Кейс: опытом внедрения голосового помощника поделится Виктория Владимировна Полюбина, директор Кадрового центра «Работа России» в Ставропольском крае.

Вебинар 3 марта 2026 г.

Как обеспечить контроль качества и соблюдение стандартов обслуживания:

✓ возможность оценивать работу оператора после завершения звонка

✓ использование речевой аналитики

✓ варианты сбора обязательных еженедельных отчетов

Зарегистрироваться на вебинар

О спикере

Дмитрий Томилов
«Авантелеком»

Эксперт по внедрению инструментов автоматизации контакт-центра

Курирует проекты по модернизации телефонии в региональных ЦЗН

Чек-лист ключевых метрик для оценки эффективности работы контакт-центра
Руководство по подготовке колл-центра к пиковым нагрузкам

Регистрация

Для всех участников вебинара:

ООО «Авантелеком»
ИНН 2721184904
www.avantelecom.ru
8(800)333-44-56
По вопросам участия в вебинаре: marketing@avantele.com