Сфера

Сервисный интегратор решений по оптимизации и автоматизации государственных проектов в Реестре отечественного ПО

Цифровая платформа управления коммуникациями

Только российские разработки
Система с высокой степенью надежности с применением российских разработок и оборудования.

В Реестре отечественного ПО
Центр обработки вызовов «Авантелеком» зарегистрирован в Реестре программного обеспечения — запись №6703 от 09.06.2020

Сертификация ФСТЭК
Средства защиты информации соответствуют требованиям нормативных и методических документов ФСТЭК России

Программная IP-АТС

Центр обработки вызовов

Промышленная NLU-платформа

Единственное российское решение с функцией замены проприетарных протоколов иностранных АТС

Модульный продукт для построения многоканальных контакт-центров

Голосовой ассистент на базе технологии понимания естественного языка

Многокомпонентная система для решения любых задач в области телефонии и автоматизации обработки вызовов

Преимущества внедрения Платформы

Сокращение количества потерянных обращений в организацию и полное исключение пропущенных вызовов

Автоматизация обработки до 90% типовых обращений

Замещение иностранных решений на решение из Реестра Российского ПО

Увеличение лояльности, укрепление имиджа для государственных организаций

Масштабирование в рамках любой организации или региона

Интеграция с любыми системами обработки обращений, базами данных и платформами сбора обратной связи

Быстрый ввод в эксплуатацию и бесшовное подключение без прерывания связи

Модернизация устаревшей сети и создание единой сети филиалов

Возможности Платформы

Программная IP-АТС

Виртуальный контакт-центр

Промышленная NLU-платформа

Многоканальные номера до 1500 линий

Запись разговоров без ограничений

Автоматический перезвон по пропущенным вызовам

Контроль в режиме реального времени

Интеграция с проприетарным оборудованием

Автоматическая отработка пропущенных вызовов

Расширенная отчетность и голосовая аналитика

Динамическая маршрутизация вызовов

Модуль автоинформирования

Интеграция с внешними системами и БД

Оценка качества работы оператора

Платформа включает более 20 модулей, которые подбираются и настраиваются под задачи конкретной организации.

Интерфейс контакт-центра

Прослушивание текущих разговоров и функция суфлера

Статистика вызовов в режиме реального времени: статус операторов, количество принятых/непринятых звонков, среднее время разговора и ожидания на линии

Интерфейс контакт-центра: статистика

Аналитика по эффективности и нагрузке на каждого сотрудника

Просмотр статистики в наглядном виде

Интерфейс контакт-центра: речевая аналитика

Транскрибация диалогов, поиск ключевых слов по тексту диалога

Создание словарей и аналитика диалогов по наличию фраз-триггеров

Архитектура системы

Размещение в готовую виртуализацию

В облаке или на сервере

Бесшовная интеграция

На базе отечественных и собственных разработок

С базой данных взаимодйствует только Django приложение

Экземпляры FastAri взаимодействуют с Django приложением через сокет, получая от него данные о конфигурации очередей и агентов (хранится в БД) и отдавая ему онлайн информацию о звонках

Любой житель Архангельской области может получить ответ на интересующий его вопрос, оставить жалобу или пожелание в свободной форме. ИИ распознает тематику обращения, регистрирует заявку и передает в соответствующий орган власти. С результатами решения вопроса можно ознакомиться в ЛК на портале «Наше Поморье».

Голосовой ассистент помогает разгрузить сотрудников контакт-центра, используя распознавание речи и интеграцию с системами учреждений.
Верно квалифицируя гражданина и обращение, ассистент отвечает/консультирует/регистрирует жалобу/записывает на приём/отменяет запись на визит.


Поговорить с Поморочкой можно по номеру 8 (800) 7002929.

Поморочка — голосовой ассистент Главы Архангельской области

Результаты

Реализована автоматическая обработка обращений граждан по различным сферам жизни по принципу «одного окна»

Сократилось количество пропущенных обращений и потерянных заявок

Голосовой ассистент AITA

Результаты

AITA — персональный голосовой ассистента главы Республики Саха. АЙТА принимает обращения от граждан на горячую линию и переадресует профильному органу власти.
Сделана глубинная интеграция с системой приема
обращений от граждан OneClick.Yakutia.
Поговорить с AITA можно по номеру 8 (4112) 510000.

Голосовой помощник главы Республики Саха (Якутия) и автоматизация контакт-центра Водоканала г. Якутск

Многоканальная обработка до 500 одновременных звонков без ограничений на количество операторов, телефонных номеров и объем баз данных

Реализовано 20 сценариев работы голосового помощника, позволяющих закрыть до 90% типовых обращений без участия человека

Модернизация телефонии для Водоканала

Модернизировали устаревшую телефонию внутри предприятия и внедрили цифровую платформу управления коммуникациями, объединяющую АТС и виртуального голосового ассистента. Голосовой ассистент Водоканала интегрирован в AITA, чтобы реализовать принцип «одного окна» для жителей Якутска.

Предпосылки проекта

Результаты

Как мы решили задачу

Подключено решение из Реестра отечественного ПО при сохранении существующей инфраструктуры

Проект реализован в 12 регионах Российской Федерации в полном соответствии с Методическими рекомендациями по организации единого номера «122»

Автоматизация контакт-центров «Службы 122»

Контакты