Как перезапустить контакт-центр ЦЗН
по приказу N 156
Минтруда РФ

Руководителю ЦЗН

Руководителю ИТ-службы

Руководителю контакт-центра ЦЗН

Кому будет полезно:

О чем курс

Приказ Минтруда РФ от 16.03.2023 N 156 описывает организацию деятельности служб занятости населения в субъектах Российской Федерации — в том числе задает стандарты работы контакт-центра.

В четырех вебинарах разберем по пунктам, как реализовать требования модернизации и создать клиентоцентричную среду при взаимодействии с гражданами через цифровые каналы связи.

3

2

1

На опыте регионов первой и второй волны рассмотрим основные нюансы и «подводные камни» модернизации

Узнаете, как освободить до 40% времени работы оператора с помощью автоматизации типовых вопросов

Получите практические способы, как сократить количество недозвонов и жалоб

Разберетесь, как реализовать требования закона с учетом специфики вашего региона

Сможете обрабатывать больше входящих обращений без увеличения штата

Повысите доступность услуг для населения

После курса

Вебинар 20 января 2026 г.
Эффективная работа с населением:
принципы и технологии

Основы клиентоориентированности в цифровых каналах для государственных организаций согласно федеральному проекту «Государство для людей».

Современные технологические решения для эффективного взаимодействия с гражданами в голосовых и текстовых каналах связи.

Вебинар 2 февраля 2026 г.
Исполнение Приказа №156

Как реализовать положения о работе контакт-центра, в частности:

✓ одновременную работу нескольких телефонных линий
✓ переадресацию звонков на внутренние номера и на номера других ЦЗН
✓ прием звонков не позднее третьего сигнала вызова
✓ трансляцию информации о прогнозируемом времени
до ответа оператора

Кейс: комплексная модернизация КЦ ЦЗН Хабаровского края

Вебинар 17 февраля 2026 г.
Внедрение технологий ИИ в процесс обработки обращений

Как автоматизировать ответы на самые частые вопросы граждан и снизить нагрузку на операторов контакт-центра:

✓ какие типы голосовых роботов существуют и как выбрать подходящего
✓ какие задачи ЕКЦ Службы занятости закрываются с помощью голосового ассистента наиболее эффективно
✓ создание чат-ботов для мессенджера MAX и сайта

Кейс: опытом внедрения голосового помощника поделится Виктория Владимировна Полюбина, директор Кадрового центра «Работа России» в Ставропольском крае.

Вебинар 3 марта 2026 г.
Как обеспечить контроль качества и соблюдение стандартов обслуживания:

✓ оценка работы оператора после звонка и ее использование для улучшения сервиса;

✓ возможности речевой аналитики: от автоматической проверки скриптов до выявления лучших практик и типичных ошибок;

✓ как еженедельные отчёты помогают соблюдать требования Приказа 156 и объективно оценивать загрузку линий и операторов;

✓ использование дашбордов для быстрого контроля ситуации и повышения вовлечённости команды.