Как перезапустить контакт-центр ЦЗН
по приказу N 156
Минтруда РФ

Руководителю ЦЗН

Руководителю ИТ-службы

Руководителю контакт-центра ЦЗН

Кому будет полезно:

О чем курс

Приказ Минтруда РФ от 16.03.2023 N 156 описывает организацию деятельности служб занятости населения в субъектах Российской Федерации — в том числе задает стандарты работы контакт-центра.

В четырех вебинарах разберем по пунктам, как реализовать требования модернизации и создать клиентоцентричную среду при взаимодействии с гражданами через цифровые каналы связи.

6

5

4

3

2

1

На опыте регионов первой и второй волны рассмотрим основные нюансы и «подводные камни» модернизации

Узнаете, как освободить до 40% времени работы оператора с помощью автоматизации типовых вопросов

Получите практические способы, как сократить количество недозвонов и жалоб

Разберетесь, как реализовать требования закона с учетом специфики вашего региона

Сможете обрабатывать больше входящих обращений без увеличения штата

Повысите доступность услуг для населения

После курса

Our managers are always ready to answer your questions. You can call us at the weekends and at night. Also you can visit our office for personal consultation.

All our professionals have more than 5 years of legal experiences. They use their knowledge to make our clients life better.

We take care about our clients time and can help you every day. Just call us — and we will help you with all the questions.

Good Support

Unique Experience

Effective Services

Вебинар 1
Эффективная работа с населением:
принципы и технологии

Основы клиентоориентированности в цифровых каналах для государственных организаций согласно федеральному проекту «Государство для людей»

Современные технологические решения для взаимодействия с гражданами

Вебинар 2
Исполнение Приказа №156

Как реализовать положения о работе контакт-центра, в частности:

✓ одновременную работу нескольких телефонных линий
✓ переадресацию звонков на внутренние номера и на номера других ЦЗН
✓ прием звонков не позднее третьего сигнала вызова
✓ трансляцию информации о прогнозируемом времени
до ответа оператора

Кейс: комплексная модернизация КЦ ЦЗН Хабаровского края

Вебинар 3
Внедрение технологий ИИ в процесс обработки обращений

Как автоматизировать ответы на самые частые вопросы и снизить нагрузку на сотрудников:

✓ с помощью электронного голосового автоответчика

✓ текстовых ботов

Кейс: голосовой ассистент и чат бот ЦЗН Ставропольского края

Вебинар 4

Как обеспечить контроль качества и соблюдение стандартов обслуживания:

✓ возможность оценивать работу оператора после завершения звонка

✓ использование речевой аналитики

✓ варианты сбора обязательных еженедельных отчетов