Новости

Человек vs Робот: автоматизация контакт-центров

2024-04-10 16:57 Новости Мероприятия
В современном мире потребители ожидают мгновенных ответов, персонализированных решений и удобства в общении с компаниями.
Это требует от бизнеса внедрения новаторских подходов к организации клиентского сервиса, что делает тему автоматизации контакт-центров и омниканальности все более актуальной и обсуждаемой.

Сегодня внедрение ИИ в работу колл-центра помогает автоматизировать обработку до 80% типовых обращений, сократить среднее время обработки на 20%, оценить качество сервиса 100% проведенных разговоров.
19 апреля приходите на онлайн-конференцию, чтобы узнать больше о цифровой трансформации контакт-центров. Эксперты и практики Авантелеком, Апекс Берг, BSS, MCN Telecom, Альфа Банк расскажут о способах интеграции каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду, роботизации функций бизнеса, совершенствовании работы с обращениями клиентов через автоматизацию и сервисы самообслуживания, применении Chat GPT для обработки больших объемов данных.
Когда: 19 апреля, 11:00 — 15:00
Где: онлайн
Участие бесплатное
Программа конференции
Обсудим горячие темы и тренды в управлении контактным центром:
1
Новые направления развития и современные вызовы, с которыми сталкивается отрасль

2
Улучшение стратегии клиентского опыта (CX) и разработка эффективного взаимодействия с клиентами

3
Омниканальность и аналитика взаимодействия с клиентами: персонализация клиентского опыта

4
Современные цифровые и голосовые каналы доступа

5
Повышение доверия к исходящим клиентским обзвонам
Дмитрий Томилов, эксперт по внедрению проектов «Авантелеком», расскажет о способах автоматизации с помощью нейросетевых технологий.
  • Тренды применения искусственного интеллекта и речевой аналитики в контакт-центре в 2024 году.
  • Проблемы контроля качества и объективной оценки работы операторов.
  • Классический и нейросетевой принцип построения речевой аналитики, преимущества и сферы применения каждого подхода.
  • Как генеративные модели ИИ позволяют улучшить результаты анализа и сократить затраты на контроль качества в КЦ.

Зарегистрироваться на конференцию