Решаем проблему дозвона абоненту по холодной базе

Если компания пользуется подменными номерами, дозвониваться по холодной базе стало сложнее, после того как государство ввело систему «Антифрод». Процент дозвона до клиентской базы у некоторых колл-центров сократился до 10-20%, поскольку звонки по подменным номерам блокируются системой безопасности и голосовыми помощниками.

Что произошло. Государство активно борется с телефонными мошенниками. Для этого был создан «Антифрод" — государственная система верификации номеров, согласно которой операторы связи обязаны проверять подлинность номеров, а VoIP-аккаунты с иностранными IP-адресами оказались под запретом.

Одно из последствий нововведения — компании вынуждены пользоваться услугами провайдеров, у которых купили номера. Операторы связи пропускают только звонки с номеров, зарегистрированных в системе, и мошенники, подменившие номер, попросту не дозваниваются до жертв.

Но функцией подмены пользовались не только мошенники. Часто компании покупали номера у одного оператора связи, а пользовались услугами другого — чьи исходящие дешевле.

Как мы решили проблему дозвона для колл-центра портала недвижимости, рассказывает Мансур Габдулвалеев, инженер технической поддержки «Авантелеком».

Чтобы повысить доверие к базе исходящих номеров заказчика, мы подключили SIP-транки (каналы связи) с тремя основными мобильными операторами, включающие мобильную карусель с пулом до 10 000 номеров для каждого оператора.

Еще один важный нюанс — возможность переноса номера абонента от одного оператора связи к другому. С 1 декабря 2013 года более 28 миллионов человек воспользовались возможностью сменить оператора сотовой связи, сохранив свой номер телефона. Таким образом, совершая исходящий вызов, организация не может быть уверена, что вызов пройдет внутри одного оператора связи.

Поэтому на следующем этапе был заключен договор с НИИ Радио, ведущим базу данных перенесенных номеров. НИИР предоставляет услугу проверки принадлежности номера к оператору сотовой связи, и подключившись по API к базе данных, мы имеем возможность проверить принадлежность номера абонента в режиме реального времени.

Таким образом, схема осуществления исходящего вызова может выглядеть следующим образом:

Вызов номера сотрудником контакт-центра
↓
Запрос в базу НИИР о принадлежности номера
↓
Получение ответа из БД
↓
Совершение вызова по SIP-транку нужного оператора

Звонок, совершенный внутри одной сети, с большей вероятностью будет пропущен системой безопасности оператора и не заблокируется виртуальным голосовым помощником.

Благодаря такой схеме мы смогли решить две ключевые задачи клиента:

Повысить доверие к номерам телефонов заказчика, а значит улучшить дозваниваемость до базы клиентов.
Сократить расходы на связь благодаря совершению исходящих вызовов внутри одной сети.

Вам может быть интересно:

Система «Антифрод»: телефонные звонки под контролем

Как выбрать вендора ИТ-решения

Как сделать телефонию отказоустойчивой

Оставайтесь на связи:

2024-08-29 12:02 Технологии Колл-центр