Мобильная карусель номеров: что это и зачем она нужна

Мобильная карусель номеров — это система, позволяющая автоматически переключаться между несколькими телефонными номерами при совершении исходящих звонков. Основная цель этой технологии — повысить контактность базы клиентов и увеличить эффективность коммуникации.

При использовании карусели номеров система выбирает случайный номер из заранее настроенного пула и использует его для каждого нового вызова. Это означает, что каждый раз, когда оператор совершает звонок, он использует другой номер из списка, что делает его менее предсказуемым для получателя.

Количество номеров в пуле зависит от объема базы данных и типа обзвона. Например, если компания работает с большой базой клиентов и проводит массовые обзвоны, ей потребуется больше номеров для эффективной работы. Карусель распределяет ротацию номеров так, чтобы с разных номеров совершалось примерно одинаковое количество звонков. Таким образом повышается контактность базы и продлевается срок службы каждого номера.

Согласно исследованиям, клиенты чаще отвечают на звонки с различных номеров. Это связано с тем, что при звонках с одного и того же номера репутация этого номера может ухудшаться, особенно если он используется для массовых обзвонов. Использование карусели номеров позволяет избежать этого негативного эффекта и сохранить высокую вероятность ответа на звонок.

1. Повышение контактности

Одним из основных преимуществ использования карусели номеров является значительное повышение контактности. При подключении этого механизма процент дозвона до базы может вырасти на 70%. Это означает, что операторы смогут проводить больше успешных разговоров с клиентами, что напрямую влияет на уровень продаж и удовлетворенности клиентов.

2. Сохранение репутации номеров

Как уже упоминалось, клиенты чаще отвечают на звонки с различных номеров. Частая смена номеров позволяет сохранить репутацию каждого из них дольше, чем при звонке с одного номера. Это особенно актуально для компаний, которые занимаются активными продажами или маркетингом через телефонные звонки.

3. Экономия на покупке новых номеров

Регулярная ротация номеров с помощью механизма карусели позволяет им работать дольше. Это приводит к экономии на покупке новых телефонных номеров. Вместо того чтобы постоянно приобретать новые номера для замены тех, которые потеряли свою репутацию, компании могут использовать один пул номеров и поддерживать их активность.

4. Улучшение аналитики и отчетности

Использование карусели номеров также позволяет компаниям лучше отслеживать эффективность своих маркетинговых кампаний и исходящих звонков. Система может предоставлять данные о том, какие номера были наиболее успешными в привлечении клиентов, что помогает оптимизировать стратегии продаж.

1. Анализ потребностей. Прежде всего, необходимо определить объем базы клиентов и типы обзвонов, которые будут проводиться. Это поможет понять, сколько номеров потребуется для эффективной работы.

2. Настройка системы. После анализа потребностей необходимо настроить АТС или систему телефонии таким образом, чтобы она могла работать с каруселью номеров. Это может включать интеграцию с существующими CRM-системами и другими инструментами управления клиентами.

3. Мониторинг и оптимизация. После внедрения системы необходимо регулярно отслеживать её эффективность и вносить изменения по мере необходимости. Это может включать добавление новых номеров в пул или изменение алгоритмов распределения нагрузки.

Решаем проблему дозвона абоненту по холодной базе
Как увеличить дозваниваемость в условиях нового законодательства.

Система «Антифрод»: телефонные звонки под контролем
Государство активно борется с телефонными мошенниками. Рассказываем, как новые ограничения влияют на добропорядочный бизнес.

Виды АТС: цена, недостатки и преимущества
АТС — это основа любой телефонии, но когда мы говорим о бизнесе, подключение АТС — это еще и способ настроить и оптимизировать коммуникационные процессы в компании.