РЕЕСТР
ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Автоматическое распределение входящих вызовов по группам операторов с возможностью задавать различные алгоритмы распределения нагрузки

ACD (AutomaticCall Distribution)

Настройка ВИП-очереди: звонок распределяется на выделенного специалиста или с наивысшим приоритетом попадает в очередь звонков для сокращения времени ответа.
Организация разных сценариев голосового меню приветствия в зависимости от времени/вторичности звонка и внесения номера в ВИП-список.

ВИП-очередь с возможностью динамической подмены IVR

Позволяет набрать нужный внутренний номер либо выбрать отдел или сотрудника через систему меню, а также оставить голосовое сообщение в почтовом ящике.

03

01

Автосекретарь (Auto Attendant)

При ожидании ответа дольше установленного времени предлагает звонящему оставить заявку на обратный звонок, которая будет обработана освободившимся оператором.

Обратный звонок с очереди (callback)

07

06

Опции IVR для активации функционала голосового меню (тональный набор) и IVR с распознаванием голосовых команд. Проработка наиболее оптимального маршрута голосового меню и запись приветствия.

Повтор последнего набранного номера (Redial)

Голосовое приветствие

02

10

Нотификация о пропущенных вызовах

09

Безусловная переадресация на список номеров (FindMe)

и переадресация по неответу на список номеров (FindMeNoResponse)

04

Следуй за мной (Follow Me)

позволяет включить переадресацию всех вызовов с основного телефона на удаленный

05

Следуй за мной по неответу (Follow Me No Response)

позволяет переадресовывать вызовы, поступающие на основной номер, на другой номер в случае, если на основном номере не приняли вызов в течении заданного времени

08

Конференц-связь с последовательным сбором участников (Conference Call, Add-on)

01

Обратный вызов (Call Back)

06

Автодозвон (Auto Redial)

03

Групповой вызов (CGG)

08

Вызов с функцией автоответа с возможностью информирования вызываемого абонента заранее записанным аудиосообщением

Индивидуальное оповещение/интерком (VoicePage)

04

Абонент может сделать исходящий вызов, просто сняв трубку (назначение должно быть предварительно задано)

Горячая/теплая линия (Hotline/Warmline)

05

Групповое оповещение абонентов с функцией автоответа, позволяет осуществить вещание заранее записанных аудиосообщений группе абонентов

Групповое оповещение (ZonePage)

02

Ограничение исходящих вызовов (RBP)

09

Запрет идентификации номера вызывающего абонента (CLIR)

07

Инструмент сокращения клиентского пути и повышения лояльности. АТС фиксирует оператора, обработавшего вызов, и автоматически распределяет звонки на сотрудника, который уже общался с клиентом.

Запоминание оператора в течение заданного периода

02

Распределение входящих в зависимости от региона вызова; аналитика активности по географическому признаку.

Модуль распознавания регионов входящих вызовов

01

Голосовая почта (Voice Mail)

08

Возможность отправки и получения сообщений после или во время звонка, а также построения кампаний массовой рассылки СМС-сообщений.

Видеозвонки «точка-точка»

Исходящие и входящие СМС

07

04

Гибкая настройка доступа для супервизора к отчетности ЦОВ с правами просмотра ограниченного количества очередей или операторов. Возможность создать разные учетные записи для доступа к статистике супервизора. Ограничение статистики по группам и отчетам, по доступу к настройкам и изменениям операторов.

Авторизованный доступ

03

Запись и прослушивание диалогов в интерфейсе ЦОВ. Возможность прослушать записи в определенной последовательности (плейлист) и сохранить на устройство.

Поканальная запись разговоров

05

Черный и белый списки
(White/Black Lists)

06

Транскрибация звонка и вывод в интерфейсе схемы диалога. Позволяет анализировать удовлетворенность абонента разговором (негатив и позитив в репликах), соответствие ответов оператора скрипту, проследить употребление слов определенных тематик и стоп-слов, проставить оценку работы оператора.

Речевая аналитика

Построение основных отчетов по работе кол-центра в разрезе групп и сотрудников. Часовые и суточные графики. Экспорт в формате xlsx, csv.

Формирование отчетов

01

02

Отслеживайте обратную связь: после разговора с оператором система предложит клиенту оценить диалог. Быстрый доступ к оценке по каждому обращению и статистика по выбранным операторам.

Модуль оценки качества оператора

03

Запланированные автоматизированные обзвоны по базе абонентов (оператором или роботом) с возможностью регистрации ответов. Прогрессивный и предиктивный набор номера.

Автоинформатор

05

Автоматическая отработка пропущенных вызовов исключает человеческий фактор. На каждый пропущенный звонок устанавливается регулируемый таймер, по истечении которого свободному оператору поступает входящий звонок и звуковое уведомление об отработке пропущенного вызова. Возможно настроить таймер и количество попыток дозвона до абонента.

Пропущенные за сегодня 2.0

06

Autoprovision
Сервис автонастройки IP-телефонов

04

FMC 2.0

Все функции телефонии в смартфонах удаленных и разъездных сотрудников. Доступность по коротким номерам корпоративной сети. Настройки приватности данных и подмена номера для вызовов внешних абонентов.

Голосовой робот

Автоматизируйте обработку до 80% типовых входящих обращений с помощью голосового ассистента. Технология понимания естественной речи и эффект «живого общения».

Речевая аналитика

Анализируйте 100% диалогов с помощью генеративной модели искусственного интеллекта. Получайте оперативные данные об уровне сервиса и автоматические рекомендации для операторов.