В феврале мы добавили новые функции для операторов и супервизоров, повышающие эффективность работы контакт-центра.
Загрузка софтфона
Кнопка помощи теперь открывает диалоговое окно с выбором операционной системы для загрузки sofphone-клиента. Установка стала проще и понятнее для пользователей.
Кнопка «Позвать на помощь» (SOS)
Во время активного звонка у оператора появляется кнопка экстренного вызова супервизора. При нажатии оператор подсвечивается в интерфейсе супервизора особым цветом — тот сразу видит, кому нужна помощь, и может подключиться к звонку или дать подсказку.
Пауза из пост-обработки
Добавлена возможность поставить статус «Пауза» прямо из режима пост-обработки вызова, не возвращаясь в основной интерфейс. Доработка выполнена по запросу клиента.
Управление пропущенными вызовами
Реализовано ограничение: супервизор теперь не может удалять информацию о пропущенных вызовах операторов. Функция добавлена по запросу клиента для обеспечения контроля и прозрачности обработки обращений.
Аналитика посещаемости
Подключена Яндекс.Метрика к страницам ЦОВа. Теперь отслеживается, какие разделы орткывают клиенты чаще всего — эти данные помогут улучшать интерфейс и приоритизировать доработки.
Конструктор голосовых роботов
Обновления конструктора ускоряют создание сценариев и расширяют возможности настройки логики диалога.
Импорт вопросно-ответных пар из Excel
Теперь можно загружать готовые списки вопросно-ответных пар прямо из Excel-файла. Система автоматически создает блоки вопросов с кнопками и все соответствующие ответы — это экономит часы ручной настройки при работе с большими сценариями.
Профессиональный режим условий
В блоке условий появился переключатель в «профессиональный режим» — ручной ввод условий. Это позволяет описывать сложную логику ветвлений, которую трудно или невозможно задать через стандартный упрощенный интерфейс.
CI/CD для бэкенда конструктора
Настроен автоматический пайплайн обновления бэкенда. Это значительно ускоряет выпуск новых версий и снижает риск ошибок при деплое.
Улучшение Avan NLP
Библиотека распознавания речи обновлена: теперь корректно обрабатываются названия городов, имена, даты и временны́е выражения. Распознавание стало точнее, что напрямую влияет на качество диалогов.
Омниканальный контакт-центр
Выпущена MVP-версия омниканального сервиса — единого рабочего места оператора для обработки сообщений из нескольких каналов.
Что уже работает:
Работа в одном окне с мессенджерами Telegram и MAX.
Несколько операторов могут вести один диалог одновременно.
Индикация новых входящих сообщений в режиме реального времени.
Отображение источника сообщения и времени его получения.
В разработке:
Объединение чатов от одного клиента из разных каналов в одном окне.