Курс был ориентирован на руководителей ЦЗН, ИТ-служб и контакт-центров и охватил ключевые задачи модернизации: повышение доступности услуг для населения, сокращение недозвонов и жалоб, а также снижение нагрузки на операторов за счет автоматизации типовых обращений.
Такой формат обучения помогает регионам быстрее адаптировать инфраструктуру служб занятости к новым стандартам и повысить качество обслуживания граждан. Для отрасли это особенно важно, поскольку речь идет не только о техническом обновлении, но и о переходе к более удобной и устойчивой модели коммуникации с населением.