Настройка телефонии в Битрикс 24

В этой статье вы узнаете про:

Преимущества телефонии в Битрикс24
Виды подключения телефонии — сравнение встроенной телефонии битрикс и подключения внешней АТС
Зачем настраивать интеграцию телефонии и Битрикс24
Стандартный функционал интеграции
Пошаговая настройка телефонии
Стоимость и тарифы

Преимущества телефонии в Битрикс24

Встроенная телефония Bitrix24 — это облачная АТС, полностью интегрированная в интерфейс CRM. Она позволяет совершать и принимать звонки прямо из браузера, мобильного приложения или компьютера, не используя обычный телефон. Все разговоры автоматически записываются и привязываются к карточке клиента.

Глубокая интеграция с CRM — это главный плюс. При входящем звонке сразу всплывает карточка клиента со всей историей взаимодействий, сделок, чатов. Номер определяется автоматически.

Автоматизация рабочих процессов

Автодозвон: CRM сама набирает номер следующего клиента из списка, экономя время менеджера.
Умная маршрутизация (IVR): голосовое меню для распределения звонков по отделам.
Рабочие процессы: можно настроить автоматические действия после звонка: создание задачи, отправку письма, смену стадии сделки.

Запись разговоров
Все звонки записываются автоматически. Записи хранятся в карточке клиента и в общем журнале. Есть функция пометок и оценки разговоров.

Мультиканальность
Телефония работает в едином окне с чатами, почтой и соцсетями. Все коммуникации с клиентом в одном месте.

Простота использования
Не требует установки дополнительного ПО для звонков через браузер (WebRTC). Есть мобильные приложения.

Единая лицензия
Для большинства тарифов (кроме бесплатного и стартового) минуты телефонии уже входят в стоимость подписки ("всё включено"). Не нужно отдельно оплачивать услуги АТС.

Аналитика и отчеты
Детальные отчеты по пропущенным/принятым звонкам, длительности разговоров, загрузке операторов.

Виды подключения телефонии

Встроенная ip телефония

Выбирайте встроенную телефонию Bitrix24, если:

Вы уже используете или планируете использовать Bitrix24 как основную CRM.
Вам критически важна простая и глубокая интеграция звонков с карточкой клиента.
Вам достаточно базового функционала АТС (очереди, IVR, запись).
Вы хотите быстро запуститься по принципу "всё в одном окне".

Рекомендация
Перед окончательным решением воспользуйтесь пробным периодом на платном тарифе, чтобы протестировать качество связи и все функции в условиях своей компании.

Подключение внешней SIP-АТС (интеграция через REST API)

Рассмотрите стороннюю АТС с интеграцией (через SIP или готовые коннекторы), если:

Вам нужна максимальная стабильность связи и продвинутые функции АТС.
Вы используете или планируете использовать несколько CRM/систем.
У вас уже есть рабочая АТС, и вы не хотите её менять.
Вам необходимы номера за пределами РФ.

Например, интеграция телефонии «Авантелеком» с CRM Битрикс24 — это способ объединить IP‑телефонию, CRM, аналитику звонков и работу команды в единую систему. Решение работает стабильно, помогает контролировать продажи, упрощает работу менеджеров и повышает качество обслуживания клиентов.

Интеграция позволяет подключать любые номера, включать запись разговоров, настраивать очереди и распределение звонков. Мы настраиваем телефонию в Битрикс24 под задачи каждого отдела и требования бизнеса.

Зачем настраивать интеграцию телефонии и Битрикс24

При использовании Битрикс24 подключение телефонии необходимо практически любому бизнесу.

Для отдела маркетинга интеграция телефонии с Битрикс24 и коллтрекингом даёт полный доступ к данным: входящие и исходящие звонки, история коммуникаций, источники лидов, эффективность рекламных каналов. Маркетологам не нужно переключаться между разными сервисами — всё собрано в CRM.

Для отдела продаж важно, что каждая сделка фиксируется автоматически. Звонки записываются, клиенты распределяются по ответственным, создаются задачи и отчёты. Руководитель видит динамику продаж, результаты звонков и работу каждого менеджера.

Для команды холодных продаж особенно ценен удобный телефонный функционал. Звонки совершаются в один клик, карточки клиентов открываются мгновенно, записи разговоров доступны для анализа. Это помогает оценивать эффективность сотрудников и ускорять рабочий процесс.

Для технической поддержки важна история общения. Менеджер быстро находит данные клиента, видит предыдущие обращения и решённые вопросы. Система становится единой точкой взаимодействия, что ускоряет ответы и улучшает качество сервиса.

Отдел контроля качества получает доступ к записям звонков, истории сделок и статистике. Это позволяет анализировать ошибки, отслеживать соблюдение стандартов и работать с пропущенными вызовами.

Стандартный функционал интеграции создаёт удобный сценарий общения с клиентом.

При входящем звонке система определяет номер и показывает менеджеру карточку клиента: имя, историю звонков, услуги и другие данные. Благодаря этому специалист сразу обращается по имени и быстрее включается в разговор. История коммуникаций сохраняется в CRM — это помогает наводить порядок в сделках, управлять продажами и контролировать работу команды.
При входящем звонке от нового клиента в CRM автоматически создаётся сделка. Менеджер может вносить информацию прямо во время разговора: уточнять данные, заполнять поля, оставлять комментарии.
Если контакт уже есть в CRM, система направляет звонок на ответственного менеджера. Для ВИП‑клиентов можно настроить отдельный сценарий, например, перевод звонка сразу на руководителя. Это повышает лояльность и улучшает качество сервиса.
Благодаря интеграции с IP‑телефонией менеджеры могут звонить прямо из CRM. Номер набирается в один клик, что особенно удобно при большом объёме исходящих звонков и позволяет экономить время.
Если клиент ранее оставлял заявку, писал в чат или в соцсетях, система автоматически узнаёт номер и показывает историю всех взаимодействий. Вся переписка и звонки доступны в CRM, и менеджер быстро находит нужную информацию.
На каждый пропущенный звонок система автоматически создаёт задачу на перезвон. Это особенно важно для продаж, поддержки, HR и других отделов, где пропуск звонка может повлиять на качество работы. Менеджеры получают уведомления, а руководитель видит статистику обработанных и пропущенных звонков.

Если стандартного функционала интеграции недостаточно

Кастомизированная интеграция позволяет настраивать CRM под конкретные процессы. Можно создать сценарии, при которых изменение статуса сделки запускает автоматический обзвон. Система распределяет исходящие звонки по очереди, работает с внутренними номерами, выполняет автоматические действия и подключает расширенные функции через API. Маршрутизация позволяет контролировать качество, переводить звонки, создавать лиды и организовывать внутреннюю связь между сотрудниками.

Поможем настроить эффективную интеграцию:
sales@avantelecom.ru
8(800)333-44-56

Пошаговая настройка телефонии

Рассказываем, как выполняется интеграция с битрикс24 на примере телефонии «Авантелеком».

Облачная IP-АТС «Авантелеком» — удобная и надежная телефония для небольших офисов, крупных сетей и филиалов.
Узнать больше >>

Процесс подключения состоит из нескольких этапов и может быть выполнен нашими техническими специалистами «под ключ». Подключение работает просто: нужно выбрать номера, настроить маршрутизацию и установить приложение Авантелеком в Битрикс24. В личном кабинете доступна информация об оплате, аренде номеров, истории звонков и дополнительных услугах.

1. Подготовка
Убедитесь, что у вас есть аккаунты от Авантелеком и Битрикс24, а главное, чтобы у вас были права администратора в этой CRM-системе. Предварительно запросите у службы технической поддержки Авантелеком токен или ключ для интеграции.

2. Настройка телефонии в Авантелеком
Интеграции телефонии и CRM осуществляется по Bitrix API.

Войдите в свой аккаунт Битрикс.

Перейдите в раздел «Телефония» или «Интеграции» (название раздела может отличаться в зависимости от версии системы).

Найдите настройки интеграции с Битрикс24 и активируйте их.

Скопируйте API-ключ и другие необходимые данные от Авантелеком, которые потребуются для настройки в Битрикс24.

3. Настройка телефонии в Битрикс24
Войдите в свой аккаунт Битрикс24.

Перейдите в раздел «Телефония» или «Настройки телефонии».

Найдите раздел «Интеграции» или «Интеграция с телефонией» и выберите Авантелеком в качестве провайдера.

Введите API-ключ и другие необходимые данные, полученные на предыдущем шаге, в соответствующие поля.

Установите настройки интеграции согласно вашим предпочтениям и бизнес-процессам.

Сохраните изменения.

4. Проверка и тестирование
Перейдите в раздел «Телефония» или «Контакты» в Битрикс24.

Убедитесь, что информация о звонках и телефонных номерах корректно отображается и связана с соответствующими клиентами и контактами.

Выполните тестовый звонок, чтобы проверить функциональность интеграции. Убедитесь, что звонок проходит успешно и записывается в системе. А если что-то не работает, вы всегда можете задать вопросы службе поддержки Авантелеком.

Теперь Авантелеком телефония Битрикс настроена и интегрирована в вашу систему, и вы можете использовать такие функции: набор номеров прямо из системы, запись звонков, отслеживание истории звонков и другие, чтобы улучшить работу с клиентами и повысить эффективность бизнеса.

5.Настройка пользователей, параметров переадресации и голосового меню
На следующем этапе вам потребуется установить внутренние номера для каждого из менеджеров. Для этого нужно перейти в раздел “Настройка телефонии” → “Пользователи”, выбрать нужного сотрудника и указать его внутренний номер.

По умолчанию система Битрикс24 автоматически направляет звонки от клиентов, номера которых уже есть в базе, к менеджеру, который отвечает за этого клиента и ранее с ним взаимодействовал. Если данный сотрудник не может ответить на звонок, возможны следующие варианты:
– Перенаправление вызова в очередь (ответит первый доступный менеджер);
– Перенаправление на мобильный телефон ответственного сотрудника;
– Голосовое сообщение для менеджера от клиента.
Все эти настройки можно выполнить в разделе “Телефония” → “Маршрутизация входящих звонков”.

Если необходимо, вы можете активировать функцию учета рабочего времени. Звонки, поступающие вечером или в выходные, будут обрабатываться согласно установленному сценарию. Также доступна возможность настройки мелодий для приветствия клиентов, ожидания, удержания звонка, очереди и других действий.

Специалисты «Авантелеком» выполнят настройку интеграции с битрикс24 под ключ — вам не придется разбираться в технических деталях.

Стоимость и тарифы

При подключении облачной АТС «Авантелеком» стоимость интеграции с Битрикс24 составляет 1000 руб. в месяц.

Мы поможем настроить параметры, создать сценарии, интегрировать другие сервисы, подключить офисный телефон, мобильное направление, городской номер или внутренние линии.

sales@avantelecom.ru
8(800)333-44-56

Вам может быть интересно:

Разбираемся с Fixed Mobile Convergence (FMC)
Технология, объединяющая в одну сеть стационарные и мобильные телефоны сотрудников.

Как внедрить чат-бот для бизнеса
Чат-бот — это виртуальный помощник, который взаимодействует с клиентами с помощью голоса или текстовых сообщений.

Настройка SIP-телефонии: возможности, преимущества и применение в бизнесе
В этой статье речь пойдет о SIP-номерах: как они работают и в каких сферах бизнеса их выгодно использовать.

2023-07-13 13:16 Инструкции