Клиенту не нужно рассказывать о себе. При входящем звонке CRM автоматически открывает карточку клиента — менеджер видит имя, историю покупок и предыдущие обращения еще до того, как снял трубку.
Информация не теряется. Записи разговоров, длительность, результат и следующий шаг фиксируются автоматически — без заметок на бумаге и ручного ввода.
Пропущенные звонки не теряются. Система фиксирует каждый пропущенный вызов и ставит задачу перезвонить. Ни один потенциальный клиент не теряется.
Звонок попадает к нужному менеджеру. АТС знает, кто ведёт этого клиента, и направляет вызов напрямую — без секретаря и лишних переключений.
Руководитель оценивает реальную картину. Количество звонков, конверсия, загрузка менеджеров, этапы потери клиентов — всё это доступно в отчетах без ручного сбора данных.
Новые лиды создаются автоматически. Если звонит незнакомый номер, CRM сама создаёт контакт и сделку — менеджеру остаётся только заполнить детали.
Звонок привязан к документу, а не просто к контакту. Менеджер видит не только имя клиента, но и актуальный статус договора, открытые счета, задолженности и историю поставок — прямо во время разговора.
Меньше ошибок при передаче данных. Информация из звонка попадает в систему автоматически — без ручного переноса между таблицами и программами, а значит без потерь и опечаток.
Быстрое согласование. Если клиент звонит с вопросом по отгрузке или оплате, менеджер отвечает сразу — не нужно класть трубку, идти к бухгалтеру или ждать ответа по почте.
Контроль исполнения обязательств. Каждый звонок по договору или поставке фиксируется в системе. Руководитель видит, на каком этапе находится сделка и были ли выполнены договорённости.
Аналитика по операциям. Система показывает, сколько звонков предшествовало закрытию сделки, где возникают задержки и какие обращения чаще всего связаны с проблемами в цепочке поставок.
Автоматическое создание задач
После завершения звонка система сама создает задачу: «перезвонить», «отправить коммерческое предложение», «выставить счет» — в зависимости от настроенного сценария.
Дата и время звонка, его продолжительность, статус и запись разговора фиксируются без участия менеджера.
Звонок может автоматически менять статус сделки, отправлять письмо клиенту, уведомлять другой отдел или формировать документ. Например, после подтверждения заказа по телефону — автоматически создаётся счет в ERP.
Система определяет, кто из менеджеров ведёт этого клиента, и направляет звонок напрямую к нему, минуя секретаря и общую очередь.
Автоматическое меню принимает часть обращений без участия оператора: статус заказа, режим работы, типовые вопросы.
Интеграция со всеми CRM и ERP-системами
- Звоните по клику на номер клиента в карточке CRM
- Создавайте задачи и заводите новых клиентов по результатам звонка
- Не тратьте время на поиск информации — карточка автоматически откроется при входящем звонке
- Просматривайте историю и слушайте записи звонков в карточке клиента
- Просматривайте аналитику звонков менеджеров прямо в CRM
Если нужно больше, чем «база»
Что сделали:
- глубинная аналитика с собственными дашбордами в 1С и интеграцией в BI-систему
- эффективный инструмент маршрутизации и отслеживания «живучести» более 3000 номеров
Подробнее →
Что сделали
Настроили SIP-транки с основными операторами сотовой связи, а также интеграцию с базой перенесенных номеров НИИ Радио.
Провели интеграции телефонии и голосового робота с CRM и базами данных заказчика.
Подробнее →
Внедрили решение, которое:
- автоматически фиксирует клиентские оценки после разговора;
- отправляет их в карточку клиента в CRM.
Запустили дашборд, на котором отражаются все оценки — руководитель видит ситуацию в реальном времени
Подробнее →
Ваш ИТ-партнер,
а не просто вендор ПО
и отказоустойчивость
Обсудить ваше техническое задание