Узнайте больше о возможностях интеграции телефонии с вашей CRM
Наш менеджер свяжется с вами в течение одного дня, чтобы провести демонстрацию платформы и подобрать нужный функционал.
Интеграция
АТС с CRM
АТС с CRM
Избавляет от ручного ввода данных, исключает потери информации и делает все коммуникации с клиентами прозрачными для руководства.
Клиенту не нужно рассказывать о себе.
При входящем звонке CRM автоматически открывает карточку клиента — менеджер видит имя, историю покупок и предыдущие обращения еще до того, как снял трубку.
Информация не теряется.
Записи разговоров, длительность, результат и следующий шаг фиксируются автоматически — без заметок на бумаге и ручного ввода.
Пропущенные звонки не теряются.
Система фиксирует каждый пропущенный вызов и ставит задачу перезвонить. Ни один потенциальный клиент не теряется.
Звонок попадает к нужному менеджеру.
АТС знает, кто ведёт этого клиента, и направляет вызов напрямую — без секретаря и лишних переключений.
Руководитель оценивает реальную картину.
Количество звонков, конверсия, загрузка менеджеров, этапы потери клиентов — всё это доступно в отчетах без ручного сбора данных.
Новые лиды создаются автоматически.
Если звонит незнакомый номер, CRM сама создаёт контакт и сделку — менеджеру остаётся только заполнить детали.
Интеграция
АТС с ERP
АТС с ERP
Связывает звонки не просто с контактами, а с договорами, счетами, поставками и финансовыми обязательствами. Каждый разговор становится частью операционного учета.
Звонок привязан к документу, а не просто к контакту.
Менеджер видит не только имя клиента, но и актуальный статус договора, открытые счета, задолженности и историю поставок — прямо во время разговора.
Меньше ошибок при передаче данных.
Информация из звонка попадает в систему автоматически — без ручного переноса между таблицами и программами, а значит без потерь и опечаток.
Быстрое согласование.
Если клиент звонит с вопросом по отгрузке или оплате, менеджер отвечает сразу — не нужно класть трубку, идти к бухгалтеру или ждать ответа по почте.
Контроль исполнения обязательств.
Каждый звонок по договору или поставке фиксируется в системе. Руководитель видит, на каком этапе находится сделка и были ли выполнены договорённости.
Контроль исполнения обязательств.
Каждый звонок по договору или поставке фиксируется в системе. Руководитель видит, на каком этапе находится сделка и были ли выполнены договорённости.
Аналитика по операциям.
Система показывает, сколько звонков предшествовало закрытию сделки, где возникают задержки и какие обращения чаще всего связаны с проблемами в цепочке поставок.
Преимущества интеграции IP-телефонии с CRM и ERP-системами
Система берет на себя рутинные операции, которые раньше выполнял сотрудник вручную
Автоматическое создание задач
После завершения звонка система сама создает задачу: «перезвонить», «отправить коммерческое предложение», «выставить счет» — в зависимости от настроенного сценария.
Заполнение карточки клиента
Дата и время звонка, его продолжительность, статус и запись разговора фиксируются без участия менеджера.
Триггерные действия
Звонок может автоматически менять статус сделки, отправлять письмо клиенту, уведомлять другой отдел или формировать документ. Например, после подтверждения заказа по телефону — автоматически создаётся счет в ERP.
Маршрутизация звонков
Система определяет, кто из менеджеров ведёт этого клиента, и направляет звонок напрямую к нему, минуя секретаря и общую очередь.
Голосовые сценарии (IVR)
Автоматическое меню принимает часть обращений без участия оператора: статус заказа, режим работы, типовые вопросы.
Интеграция со всеми CRM и ERP-системами
Готовые интеграции IP телефонии со всеми популярными CRM, системами колл-трекинга и BI. Если нужно, мы выполним интеграцию даже с самыми узкопрофильными платформами без готового API.
Звоните по клику на номер клиента в карточке CRM
Просматривайте аналитику звонков менеджеров прямо в CRM
Просматривайте историю и слушайте записи звонков в карточке клиента
Не тратьте время на поиск информации — карточка автоматически откроется при входящем звонке
Создавайте задачи и заводите новых клиентов по результатам звонка
Если нужно больше, чем «база»
Если нужного решения нет в портфеле — готовы разработать его специально для вас, взяв на себя задачи, которые большинство провайдеров не возьмутся решать.
За 15 лет мы реализовали множество кастомных решений и поможем, если вам не хватает нестандартного функционала.
Интернет магазин мебели и товаров для дома
Федеральный портал недвижимости
Интернет-магазин товаров для отдыха
Автоматизировали контроль качества клиентского сервиса
Внедрили колл-трекинг собственной разработки, так как готовые решения не удовлетворяли задачам клиента
Что сделали:
Подробнее →
Что сделали:
- глубинная аналитика с собственными дашбордами в 1С и интеграцией в BI-систему
- эффективный инструмент маршрутизации и отслеживания «живучести» более 3000 номеров
Подробнее →
Процент дозваниваемости по холодной базе вырос на 30%
Что сделали
Настроили SIP-транки с основными операторами сотовой связи, а также интеграцию с базой перенесенных номеров НИИ Радио.
Провели интеграции телефонии и голосового робота с CRM и базами данных заказчика.
Подробнее →
Что сделали
Настроили SIP-транки с основными операторами сотовой связи, а также интеграцию с базой перенесенных номеров НИИ Радио.
Провели интеграции телефонии и голосового робота с CRM и базами данных заказчика.
Подробнее →
Что сделали
Внедрили решение, которое:
Запустили дашборд, на котором отражаются все оценки — руководитель видит ситуацию в реальном времени
Подробнее →
Внедрили решение, которое:
- автоматически фиксирует клиентские оценки после разговора;
- отправляет их в карточку клиента в CRM.
Запустили дашборд, на котором отражаются все оценки — руководитель видит ситуацию в реальном времени
Подробнее →
Познакомьтесь с функционалом системы
Менеджер свяжется с вами, чтобы провести демонстрацию платформы
Настройка интеграции
Процесс интеграции телефонии с корпоративными системам проходит в несколько этапов
01
Подключение к системе
Настройка API-ключа или SIP-параметров для связи телефонии с CRM, ERP или другими платформами. На этом этапе также выбирается способ подключения: облачная АТС, on-premise решение или виртуальный номер
02
Настройка сценариев обработки звонков
Определяется логика поведения системы: что происходит при входящем звонке (открытие карточки клиента, уведомление менеджера, запись разговора), как обрабатываются пропущенные вызовы, настраивается голосовое меню (IVR) и маршрутизация по отделам.
03
Маппинг данных
Указывается, какие данные и в какие поля системы передаются: номер телефона, имя клиента, длительность звонка, статус, комментарий менеджера, привязка к сделке или договор
04
Тестирование
Проверяется корректность передачи данных в обе стороны, отсутствие дублей, правильность привязки звонков к нужным записям и работа всех сценариев в реальных условиях.
05
Обучение сотрудников
Финальный этап, на котором менеджеры и операторы знакомятся с новым интерфейсом и порядком фиксации результатов звонков.
Расскажите, какого функционала, на ваш взгляд, не хватает в нашем решении, и мы добавим его в роадмап
Ваш ИТ-партнер,
а не просто вендор ПО
Опытная техподдержка на связи круглосуточно для решения вопросов любой сложности
Подбор индивидуального решения и модифицирование под бизнес-процессы вашей организации
Кастомизируемость
Поддержка 24/7
Мы — разработчик и интегратор собственного решения. Это позволяет нам проводить развёртывание быстрее большинства аналогичных систем — от 3 недель для сети на 1000 абонентов
Скорость внедрения
ПО не имеет лицензионных ограничений на количество операторов, телефонных номеров, объём СУБД
Гибкое лицензирование
Интеграция в инфраструктуру без необходимости покупки нового оборудования. Совместимость с различными «железными» АТС, системами управления и БД
Бесшовная интеграция
Система резервирования «Холодный/Горячий кластер» и онлайн-мониторинг состояния гарантируют 99,97% отказоустойчивости системы
Безопасность
и отказоустойчивость
и отказоустойчивость
Нажимая на кнопку, я выражаю согласие с обработкой данных в соответствии с политикой конфиденциальности сайта
Обсудить ваше техническое задание
Наши специалисты проанализируют ваши задачи, подготовят расчет внедрения и условия пилотного запуска.