Заказчик: предприятие в структуре РЖД
Количество абонентов — 740
Аналоговые линии:
- внешние
- внутренние — 80 шт
Инфраструктура АТС:
- Avaya Aura R8
- Avaya IP office 500V2
- Eltex ECSS10
Заведены номера от четырех провайдеров:
- МГТС, аналог
- Ростелеком, Е1
- ЦСС, Е1
- РЖД, аналог.
Задача
Предприятие столкнулось с классической задачей импортозамещения. Была задача заменить систему на отечественную альтернативу без остановки работы и потери связи.
На предприятии эксплуатировалась телефонная система Avaya возрастом более десяти лет, снятая с поддержки после того, как вендор ушел с российского рынка. Покупать оригинальные компоненты и получать техническую поддержку стало невозможно.
Необходимость срочного импортозамещения обусловлена регуляторными требованиями, в том числе свежее Распоряжение Правительства РФ от 26 февраля 2026 года № 366-р. Оно обязывает объекты критической инфраструктуры, в том числе предприятия телекоммуникационной отрасли, перевести информационные системы на отечественные решения в уже установленные сроки. Для нашего заказчика это не просто рекомендация, а обязательство с конкретными дедлайнами.
Также в процессе внедрения нашего решения мы предложили заказчикам возможности, о которых они изначально не думали, но которые за 10 лет уже вошли в базовый набор нашего решения, поскольку мы 8 лет развивали IP-платформу «Авантелеком» для потребностей крупных контакт-центров. Поэтому аналитика звонков, дашборды, автоматический перезвон и голосовые ассистенты — не дополнительные модули, а часть стандартной поставки. Заказчик получил продвинутые инструменты телефонии как базовый функционал без дополнительной платы и может использовать в работе своего отдела контроля качества и антикоррупционной линии — просто потому что они уже есть в платформе «Авантелеком».
На предприятии эксплуатировалась телефонная система Avaya возрастом более десяти лет, снятая с поддержки после того, как вендор ушел с российского рынка. Покупать оригинальные компоненты и получать техническую поддержку стало невозможно.
Необходимость срочного импортозамещения обусловлена регуляторными требованиями, в том числе свежее Распоряжение Правительства РФ от 26 февраля 2026 года № 366-р. Оно обязывает объекты критической инфраструктуры, в том числе предприятия телекоммуникационной отрасли, перевести информационные системы на отечественные решения в уже установленные сроки. Для нашего заказчика это не просто рекомендация, а обязательство с конкретными дедлайнами.
Также в процессе внедрения нашего решения мы предложили заказчикам возможности, о которых они изначально не думали, но которые за 10 лет уже вошли в базовый набор нашего решения, поскольку мы 8 лет развивали IP-платформу «Авантелеком» для потребностей крупных контакт-центров. Поэтому аналитика звонков, дашборды, автоматический перезвон и голосовые ассистенты — не дополнительные модули, а часть стандартной поставки. Заказчик получил продвинутые инструменты телефонии как базовый функционал без дополнительной платы и может использовать в работе своего отдела контроля качества и антикоррупционной линии — просто потому что они уже есть в платформе «Авантелеком».
Среди таких инструментов, например:
Голосовой набор по имени — входящий звонок встречает голосовое меню — и вместо просьбы набрать внутренний номер система предлагает просто назвать фамилию нужного сотрудника.
Интеграция с Active Directory — как только новый сотрудник появляется в корпоративном каталоге, телефонный номер создается автоматически. Заходить в АТС и настраивать что-либо вручную не нужно.
Цифровой факс — электронный факс доступен всем сотрудникам через единый короткий номер.
Речевая аналитика, которую, например, может применять служба безопасности как инструмент для службы безопасности и антикоррупционного контроля. Все звонки, включая мобильные, записываются и автоматически транскрибируются в текст. Служба безопасности может настроить мониторинг ключевых слов и получать уведомления при их появлении в разговорах.
SIM-карты для сотрудников с разъездным характером работы. Они подключены к корпоративной АТС и не зависят от качества мобильного интернета — возможности IP-платформы «Авантелеком» доступны по обычному мобильному звонку.
Благодаря тому, что «Авантелеком» одновременно интегратор и разработчик собственного решения, мы не только закрываем задачи импортозамещения АТС, но и попутно решаем задачи ее функционального обновления.
Голосовой набор по имени — входящий звонок встречает голосовое меню — и вместо просьбы набрать внутренний номер система предлагает просто назвать фамилию нужного сотрудника.
Интеграция с Active Directory — как только новый сотрудник появляется в корпоративном каталоге, телефонный номер создается автоматически. Заходить в АТС и настраивать что-либо вручную не нужно.
Цифровой факс — электронный факс доступен всем сотрудникам через единый короткий номер.
Речевая аналитика, которую, например, может применять служба безопасности как инструмент для службы безопасности и антикоррупционного контроля. Все звонки, включая мобильные, записываются и автоматически транскрибируются в текст. Служба безопасности может настроить мониторинг ключевых слов и получать уведомления при их появлении в разговорах.
SIM-карты для сотрудников с разъездным характером работы. Они подключены к корпоративной АТС и не зависят от качества мобильного интернета — возможности IP-платформы «Авантелеком» доступны по обычному мобильному звонку.
Благодаря тому, что «Авантелеком» одновременно интегратор и разработчик собственного решения, мы не только закрываем задачи импортозамещения АТС, но и попутно решаем задачи ее функционального обновления.
Сложности проекта
Массовый бесшовный переход без потери связи. Необходимо переподключить почти тысячу сотрудников так, чтобы предприятие не осталось без связи. Для этого мы развернули новую АТС параллельно со старой и соединили ее по потоку E1 — единственному протоколу, который понимает legacy-оборудование Avaya. Инженеры переключают аппараты в плановом режиме — по 10−20 штук в день, а предприятие работает в штатном режиме.
Переиспользование существующей инфраструктуры, в которую вложены десятки миллионов рублей. Мы научились подключать проприетарные телефонные аппараты Avaya напрямую к новой системе — меняется только «голова» АТС, а вся физическая инфраструктура, в которую вложены большие средства, продолжает работать.
С точки зрения законодательства об импортозамещении требование выполнено, а с точки зрения бюджета заказчик не тратится на замену сотен аппаратов по всему предприятию.
Необходимость редкой экспертизы наших экспертов для реализации проекта. Часто на крупных системных предприятиях за телефонию отвечают связисты — специалисты, которые годами работали с TDM-технологиями и настраивали системы по тем схемам. Переход на IP-телефонию меняет логику работы, и это требует перестройки привычных подходов.
Когда заказчик сталкивается с задачей, которую не может решить самостоятельно, мы берем ее на себя. Благодаря тому, что мы и продуктовая команда, и интегратор, внутри команды есть специалисты, которые одинаково хорошо понимают современную IP-телефонию и legacy TDM-технологии. Такие АТС как Avaya и Cisco проектировались как системы на десятилетия — их настраивали один раз и забывали. Работать с такой инфраструктурой умеют единицы, и эта экспертиза у нас есть. Дополнительное преимущество — наш опыт оператора связи.
Переиспользование разнородного парка оборудования. Исторически на предприятии накопились аппараты разных производителей: Yealink, Eltex, Fanvil. Как выяснилось, команда заказчика не имела компетенций для самостоятельной беспроблемной настройки IP-аппаратов. Например, техническая команда заказчика начала прописывать телефонные аппараты вручную — по отдельному IP-адресу на каждый. На объеме почти 1 000 аппаратов проблема не только в том, что ручная настройка займет много времени, но и в том, что потом придется управлять ими тоже вручную.
Чтобы решить эту проблему, мы развернули DHCP-сервер с автопровижнингом как единой точкой настройки. Она умеет корректно работать с устройствами разных производителей, хотя у каждого из них своя логика конфигурации. Благодаря ей телефонные аппараты настраиваются автоматически из одной точки, без ручного вмешательства в каждое устройство.
Интеграция закрытых линий внутренней аналоговой железнодорожной связи. Сеть РЖД располагает собственной закрытой системой связи, которая охватывает все станции и подразделения по всей стране и никак не связана с публичными телефонными сетями. Это требование транспортной безопасности: для звонка между станциями используются исключительно внутренние каналы РЖД.
Узкоспециализированная железнодорожная связь использует аналоговые линии, это отдельный стандарт с особыми требованиями, переводить на IP их нельзя. Пользоваться ими можно было только с помощью отдельных телефонных аппаратов. До внедрения у сотрудников, работающих с железнодорожной связью, на столе стояло два аппарата: один для обычной телефонии, второй для аналоговых линий железнодорожной связи. Доступ к ней был только у тех, кто физически находился рядом с нужным аппаратом.
Мы интегрировали эти аналоговые линии в общую телефонную инфраструктуру с помощью FXO-шлюза. Теперь железнодорожная связь не изолирована от остальной системы, хотя сохранила свою автономность.
Переиспользование существующей инфраструктуры, в которую вложены десятки миллионов рублей. Мы научились подключать проприетарные телефонные аппараты Avaya напрямую к новой системе — меняется только «голова» АТС, а вся физическая инфраструктура, в которую вложены большие средства, продолжает работать.
С точки зрения законодательства об импортозамещении требование выполнено, а с точки зрения бюджета заказчик не тратится на замену сотен аппаратов по всему предприятию.
Необходимость редкой экспертизы наших экспертов для реализации проекта. Часто на крупных системных предприятиях за телефонию отвечают связисты — специалисты, которые годами работали с TDM-технологиями и настраивали системы по тем схемам. Переход на IP-телефонию меняет логику работы, и это требует перестройки привычных подходов.
Когда заказчик сталкивается с задачей, которую не может решить самостоятельно, мы берем ее на себя. Благодаря тому, что мы и продуктовая команда, и интегратор, внутри команды есть специалисты, которые одинаково хорошо понимают современную IP-телефонию и legacy TDM-технологии. Такие АТС как Avaya и Cisco проектировались как системы на десятилетия — их настраивали один раз и забывали. Работать с такой инфраструктурой умеют единицы, и эта экспертиза у нас есть. Дополнительное преимущество — наш опыт оператора связи.
Переиспользование разнородного парка оборудования. Исторически на предприятии накопились аппараты разных производителей: Yealink, Eltex, Fanvil. Как выяснилось, команда заказчика не имела компетенций для самостоятельной беспроблемной настройки IP-аппаратов. Например, техническая команда заказчика начала прописывать телефонные аппараты вручную — по отдельному IP-адресу на каждый. На объеме почти 1 000 аппаратов проблема не только в том, что ручная настройка займет много времени, но и в том, что потом придется управлять ими тоже вручную.
Чтобы решить эту проблему, мы развернули DHCP-сервер с автопровижнингом как единой точкой настройки. Она умеет корректно работать с устройствами разных производителей, хотя у каждого из них своя логика конфигурации. Благодаря ей телефонные аппараты настраиваются автоматически из одной точки, без ручного вмешательства в каждое устройство.
Интеграция закрытых линий внутренней аналоговой железнодорожной связи. Сеть РЖД располагает собственной закрытой системой связи, которая охватывает все станции и подразделения по всей стране и никак не связана с публичными телефонными сетями. Это требование транспортной безопасности: для звонка между станциями используются исключительно внутренние каналы РЖД.
Узкоспециализированная железнодорожная связь использует аналоговые линии, это отдельный стандарт с особыми требованиями, переводить на IP их нельзя. Пользоваться ими можно было только с помощью отдельных телефонных аппаратов. До внедрения у сотрудников, работающих с железнодорожной связью, на столе стояло два аппарата: один для обычной телефонии, второй для аналоговых линий железнодорожной связи. Доступ к ней был только у тех, кто физически находился рядом с нужным аппаратом.
Мы интегрировали эти аналоговые линии в общую телефонную инфраструктуру с помощью FXO-шлюза. Теперь железнодорожная связь не изолирована от остальной системы, хотя сохранила свою автономность.
Отзыв заказчика
Несмотря на то, что кейс под NDA и мы не можем называть компанию, заказчик готов давать рекомендацию лично. Если вы хотели бы услышать его мнение о нашей работе на проекте подобного масштаба, напишите, пожалуйста, на sales@avantelecom.ru и мы свяжем вас.
