Речевая аналитика для колл-центра

Повышайте качество обслуживания и лояльность клиентов с помощью полностью автоматизированного сервиса аналитики звонков

Заказать демо системы

01

Как работает система речевой аналитики звонков

Это технология, которая использует алгоритмы машинного обучения и обработки естественного языка для анализа аудиозаписей разговоров между операторами контактного центра и клиентами.

Распознавание речи

Модуль транскрибации (TTS) преобразует аудиофайлы разговоров в текст, используя технологии распознавания речи. Это позволяет дальше анализировать содержание разговоров.

Идентификация ключевых слов и фраз

Система выделяет ключевые слова, фразы и выражения, которые могут указывать на определенные темы, эмоциональное состояние собеседников или другие важные аспекты разговора.

Анализ тональности и эмоций

Речевая аналитика может определять тональность разговора (позитивную, негативную, нейтральную) и эмоциональное состояние собеседников. Это помогает понять, насколько клиент удовлетворен обслуживанием.

02

03

Выявление трендов и паттернов

Анализируя большое количество разговоров, система речевой аналитики может выявлять тренды, повторяющиеся проблемы или успешные практики, что помогает улучшить процессы работы контактного центра.

04

Генерация отчетов и рекомендаций

На основе анализа данных система речевой аналитики может генерировать отчеты, статистику и рекомендации для улучшения качества обслуживания и эффективности работы контактного центра.

05

Вы ищите причины низких продаж и конверсии обращений

Опросы клиентов показывают падение уровня лояльности и удовлетворенности сервисом

Ручной мониторинг работы операторов позволяет обработать не больше 10-15% разговоров

Ухудшаются показатели FCR (решение проблемы при первом звонке) и AHT (среднее время разговора)

Вам нужна речевая аналитика звонков в колл-центре если:

Сервис речевой аналитики для бизнеса:

анализ звонков действующих и потенциальных клиентов может помочь определить их потребности, предпочтения и мнения о продуктах и услугах.

Маркетинг и реклама:

анализ диалога клиента и оператора помогает улучшить качество обслуживания, выявить проблемы и оптимизировать рабочие процессы.

Клиентский сервис:

речевая аналитика может помочь компании оптимизировать рабочие процессы, выявить узкие места и принимать обоснованные решения на основе обработки больших массивов данных.

Улучшение процесса принятия решений:

речевая аналитика может использоваться для обнаружения мошенничества, угроз безопасности и других нежелательных событий на основе анализа речи.

Безопасность:

обратная связь на основе объективных данных о качестве речи, использовании ключевых слов, тоне голоса и других аспектах коммуникации. Аналитика звонков сотрудников может помочь выявить лучшие практики и методы общения, которые приводят к успешным результатам.

Обучение персонала:

один инструмент — широкие возможности

Выберите оптимальное решение для внедрения речевой аналитики

(фразовый) анализ звонков

Оценка диалога по словарям (облаку ключевых слов и фраз)

Фильтрация диалогов по заданным словарям

Разграничение словарей для поиска по тексту клиента или оператора

Анализ на предмет ключевых слов, НЕ использованных в тексте

Быстрый поиск по тексту разговора

Отчет по каждому оператору и группе операторов

Срок внедрения: 4-5 рабочих дней

Морфологический

Узнать стоимость

Диалог оценивается как единое целое с помощью нейросетевой модели

Учитывается контекст диалога и специфика сферы бизнеса

Автоматическое резюме по итогам анализа каждого диалога

Рекомендации ИИ для оператора по каждому диалогу

Полностью автоматизированная система, требующая минимального включения супервизора

(контекстный) анализ звонков

Нейросетевой GPT

Срок внедрения: 2 недели

Узнать стоимость

Подходит для выявления потребностей клиентов и проблемных зон в обслуживании.

Подходит для комплексной оценки 100% звонков по множеству заданных параметров и обучения сотрудников.

Точность распознавания

90

%

Подтвержденная достоверность рекомендаций ИИ на начальном этапе запуска системы

80

%

Проанализированных диалогов

100

%

89

%

91

%

81

%

99

%

Скачайте чек-лист и выясните, где узкие места в работе вашего контакт-центра

Получить чек-лист на email

Скачать чек-лист в Telegram

Почему компании выбирают сервис речевой аналитки «Авантелеком»

Система речевой аналитики встроена в интерфейс управления кол-центром: просматривайте отчет по каждому диалогу, статистику по всем операторам и редактируйте словари прямо в Центре обработки вызовов.

Быстрый доступ к данным и аналитике

Мы поможем определить наиболее подходящие сценарии оценки, подготовить чек-листы и словари.

Экспертное консультирование

Оплата включает единоразовый платеж за установку модуля контроля качества и поминутную тарификацию разговоров, без дополнительных абонентских и лицензионных платежей.

Прозрачная тарификация

Выбирайте удобный вариант размещения.

Облако или on-premise

Создание кастомных отчетов и графиков, заточенных под логику ваших бизнес-процессов.

Индивидуальная доработка

Узнайте больше о внедрении и принципах работы речевой аналитки

Речевая аналитика на базе генеративных моделей

Для большинства компаний речевая аналитика звонков — это все еще «задача со звездочкой». Разбираемся в видах речевой аналитики, их преимуществах и подводных камнях внедрения.

Смотреть вебинар

Как речевая аналитика становится конкурентным преимуществом в работе контакт-центров

Большой разбор применения нейросети для контроля качества клиентского сервиса.

Читать статью

Как повысить уровень клиентского сервиса с помощью нейросетевой аналитики речи

Кейс сетевого ретейлера мебели и товаров для дома.

Рассказываем, как полностью автоматизированная оценка позволила выявить ключевые проблемы в работе операторов и снизить количество ошибок.

Перейти к кейсу

Нажимая на кнопку, я выражаю согласие с обработкой данных в соответствии с политикой конфиденциальности сайта

Наш менеджер свяжется с вами в течение одного рабочего дня, чтобы:

➡️ Продемонстрировать возможности системы
➡️ Проконсультировать по оптимальным вариантам реализации, учитывая ваши задачи
➡️ Ответить на ваши вопросы
➡️ Подготовить детальный расчет стоимости

Знаем, как сделать ваш бизнес лучше