Интернет-магазины

Телефония и контакт-центр для интернет-магазинов

Объедините звонки и сообщения о заказах в одном контакт-центре. Подключите уведомления о статусе и используйте аналитику звонков, чтобы разбирать причины отмен и возвратов.

Подобрать решение →

Как это работает

Звонки и сообщения в одном окне

Оператор работает с телефонией и подключёнными текстовыми каналами. С интеграцией он видит нужные сведения из CRM или системы заказов.

Автоматические уведомления

Настройте сценарии для подтверждения заказа и информирования при смене статуса. Ответы и результаты можно передавать в CRM.

Вопросы об оплате и возврате

Бот отвечает по согласованным правилам и переводит нестандартный запрос оператору.

Причины отмен и споров

Речевая аналитика помогает выявить, на что жалуются покупатели и как операторы объясняют условия возврата.

Из чего собираем решение

Как это работает у клиентов

Телефония и автоматизация

Globaldrive. Уведомления о статусе заказа

Интегрировали Битрикс24 с голосовым автоинформатором. Покупатели получают автоматический звонок при изменении статуса заказа.

Читать кейс →

← Все решения по отраслям

Расширьте возможности вашего бизнеса и клиентского сервиса

FMC
Рабочие звонки на мобильном
Подключите мобильные телефоны сотрудников к корпоративной АТС. Команда остаётся на связи в дороге и на выезде, а вызовы учитываются в общей статистике.
Этикетка
Клиент видит, кто звонит
При входящем звонке на экране клиента отображается название вашей организации. Так проще узнать звонок от компании, с которой он уже общается.
Антибот
Больше времени на живые разговоры
Детектор распознаёт автоответчики при исходящем обзвоне. Операторы тратят меньше времени на голосовую почту и могут быстрее перейти к следующему вызову.