Технологии NLU (natural language understanding) и обучаемых нейронных сетей позволяют анализировать контекст, выделяя основные смыслы в диалоге с человеком, без необходимости произнесения конкретных слов или фраз.
Подробнее о видах голосовых ассистентов рассказыаем в блоге →
Подробнее о видах голосовых ассистентов рассказыаем в блоге →
Алгоритмы понимания естественного языка
Искусственный интеллект распознает и классифицирует обращение по классам, определенным в модели ассистента, и генерирует вероятностно наиболее подходящий ответ на запрос.
Моделирование сложносочиненных сценариев взаимодействия
Корректное распознавание в речи таких параметров как дата, время, имя, адрес, числа (например, СНИЛС или показания счетчика), денежные единицы, номер телефона, название товара или услуги и т.д
Извлечение базовых и специфических сущностей
Искусственный интеллект анализирует диалоги по заданным интентам: наличие слов или фраз-триггеров, соответствие скрипту, эмоциональная окраска разговора, удовлетворенность звонящего результатами беседы, готовность оператора помочь и т.д.
Речевая аналитика
Данные по обработанным вызовам и прогрессу обучения ИИ в наглядном формате. Создание кастомизированных отчетов, заточенных под логику ваших бизнес-процессов.
Дашборд и статистика
Перевод записи разговора в текст позволяет контролировать уровень сервиса и проводить быстрый поиск по ключевым словам.
Корректное распознавание с учетом пауз в речи, помех связи и специфики произношения.
Корректное распознавание с учетом пауз в речи, помех связи и специфики произношения.
Транскрибация диалога
Программирование дополнительных голосовых моделей в интерфейсе личного кабинета по готовым шаблонам.
Возможность самостоятельного добавления новых сущностей, фраз и групп с присвоением веса значимости.
Возможность самостоятельного добавления новых сущностей, фраз и групп с присвоением веса значимости.
Панель управления голосовыми ассистентами и обучения алгоритма
Архитектура платформы
Три модуля собственной разработки «Авантелеком» отвечают за процесс создания и конфигурации голосовых моделей:
AiSay
AiConfig
Textrank
Модуль конфигурации голосовых асисстентов и задания сценариев диалога в формате Json.
Модуль конфигурации AiSay. Позволяет быстро кастомизировать модели под индивидуальные характеристики проекта, такие как уникальные параметры сбора данных по звонкам и статистики.
Модуль категоризации текста на основе морфологического анализа или с применением нейронных сетей. Позволяет создавать и редактировать группы ключевых слов для верной категоризации обращения.
01
02
03
Поддерживаемые технологии распознавания и синтеза речи
Возможности интеграции
Корпоративные базы данных
CRM-системы, включая кастомные и самописные
BI-системы
Мультиканальность и интеграция с различными системами по протоколу API
Центры управления вызовами и SIP-телефония
Платформы обработки обратной связи
HelpDesk-платформы
Центр обработки вызовов
+
Каспиум
+
Каспиум
Автоматизируйте работу многоканальных корпоративных контакт-центров, объединив возможности центра обработки вызовов и голосового ассистента.
Сокращение затрат на содержание кол-центра и уменьшение нагрузки на операторов
Повышение доступности сервисов и получения информации
Повышение скорости и качества обслуживания
Ведение единой статистики и мониторинг обращений
Голосовой ассистент на базе ИИ способен закрыть до 90% типовых обращений в кол-центр или на линию технической поддержки.
Голосовой ассистент на связи 24/7 и способен одновременно обрабатывать до 1500 обращений.
Исключается человеческий фактор — голосовой ассистент не устает, не забывает скрипт, не ошибается и не «выгорает».
Статистика обработанных обращений и речевая аналитика доступны в удобном веб-интерфейсе.
О платформе за 2 минуты
Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня
Медицина
Отделы продаж и клиентского сервиса
ЖКХ
› Запись на прием
› Вызов врача на дом
› Анкетирование по симптомам
› Оценка качества услуг
› Подтверждение/отмена записи
› Вызов врача на дом
› Анкетирование по симптомам
› Оценка качества услуг
› Подтверждение/отмена записи
› Динамическое IVR-приветствие
› Автоматизация первой линии поддержки
› Речевая аналитика
› Автоматизация первой линии поддержки
› Речевая аналитика
› Прием показаний
› Оформление заявок на выезд
› Работа с дебиторской задолженностью
› Автоинформирование
› Оценка качества проведенных работ
› Оформление заявок на выезд
› Работа с дебиторской задолженностью
› Автоинформирование
› Оценка качества проведенных работ
МФЦ
Службы 122
Горячие линии глав городов и регионов
› Консультации по типовым вопросам
› Проверка статуса готовности документов
› Запись в электронную очередь
› Проверка статуса готовности документов
› Запись в электронную очередь
› Вызов экстренных служб
› Статус предыдущих обращений
› Консультации по актуальным вопросам
› Статус предыдущих обращений
› Консультации по актуальным вопросам
› Создание единой точки входа по всем обращениям граждан
› Регистрация обращения и передача в ответственный орган власти
› Уведомление гражданина об ответа органа власти
› Регистрация обращения и передача в ответственный орган власти
› Уведомление гражданина об ответа органа власти
Голосовые ассистенты
Применение в бизнесе и гос. управлении
Преимущества внедрения модуля создания голосовых ассистентов «Каспиум»
Проработка индивидуальной модели, развертывание системы и обучение нейронной сети под ключ специалистами «Авантелеком»
Разработка пилотного проекта до заключения договора для оценки возможностей ассистента в условиях заказчика
→
Многоканальная линия обработки до 1500 обращений одновременно
→
→
Возможность создания словарей специфической лексики, имен и топонимов
Постоянное дообучение модели в процессе работы
→
→
Глубокая речевая аналитика, создание кастомных отчетов под конкретные задачи
Эффективное распознавание естественной речи с учетом искажения в каналах связи и региональных особенностей произношения
→
→
Установка в контур и масштабирование системы
Удобный интуитивно понятный веб-интерфейс управления
→
→
Оставьте заявку для демонстрации возможностей платформы и разработки пилотного проекта
Узнать больше о платформе «Каспиум»
Нажимая на кнопку, я выражаю согласие с обработкой данных в соответствии с политикой конфиденциальности сайта
Александр Деменин
Менеджер отдела экспертов
Менеджер отдела экспертов
Ольга Олешко
Руководитель отдела экспертов
Руководитель отдела экспертов