Технологии NLU (natural language understanding) и обучаемых нейронных сетей позволяют анализировать контекст, выделяя основные смыслы в диалоге с человеком, без необходимости произнесения конкретных слов или фраз.

Алгоритмы понимания естественного языка

Искусственный интеллект распознает и классифицирует обращение по классам, определенным в модели ассистента, и генерирует вероятностно наиболее подходящий ответ на запрос.

Моделирование сложносочиненных сценариев взаимодействия

Корректное распознавание в речи таких параметров как дата, время, имя, адрес, числа (например, СНИЛС или показания счетчика), денежные единицы, номер телефона, название товара или услуги и т.д

Извлечение базовых и специфических сущностей

Искусственный интеллект анализирует диалоги по заданным интентам: наличие слов или фраз-триггеров, соответствие скрипту, эмоциональная окраска разговора, удовлетворенность звонящего результатами беседы, готовность оператора помочь и т.д.

Речевая аналитика

Данные по обработанным вызовам и прогрессу обучения ИИ в наглядном формате. Создание кастомизированных отчетов, заточенных под логику ваших бизнес-процессов.

Дашборд и статистика

Перевод записи разговора в текст позволяет контролировать уровень сервиса и проводить быстрый поиск по ключевым словам.

Корректное распознавание с учетом пауз в речи, помех связи и специфики произношения.

Транскрибация диалога

Программирование дополнительных голосовых моделей в интерфейсе личного кабинета по готовым шаблонам.

Возможность самостоятельного добавления новых сущностей, фраз и групп с присвоением веса значимости.

Панель управления голосовыми роботами и обучения алгоритма

Архитектура платформы

Три модуля собственной разработки «Авантелеком» отвечают за процесс создания и конфигурации голосовых моделей:

AiSay

AiConfig

Textrank

Модуль конфигурации голосовых роботов и задания сценариев диалога в формате Json.

Модуль конфигурации AiSay. Позволяет быстро кастомизировать модели под индивидуальные характеристики проекта, такие как уникальные параметры сбора данных по звонкам и статистики.

Модуль категоризации текста на основе морфологического анализа или с применением нейронных сетей. Позволяет создавать и редактировать группы ключевых слов для верной категоризации обращения.

Поддерживаемые технологии распознавания и синтеза речи

Возможности интеграции

Корпоративные базы данных

CRM-системы, включая кастомные и самописные

BI-системы

Мультиканальность и интеграция с различными системами по протоколу API

Центры управления вызовами и SIP-телефония

Платформы обработки обратной связи

HelpDesk-платформы

Центр обработки вызовов
+
Каспиум

Автоматизируйте работу многоканальных корпоративных контакт-центров, объединив возможности центра обработки вызовов и голосового ассистента.

Сокращение затрат на содержание кол-центра и уменьшение нагрузки на операторов

Повышение доступности сервисов и получения информации

Повышение скорости и качества обслуживания

Ведение единой статистики и мониторинг обращений

Голосовой ассистент на базе ИИ способен закрыть до 90% типовых обращений в кол-центр или на линию технической поддержки.

Голосовой ассистент на связи 24/7 и способен одновременно обрабатывать до 1500 обращений.

Исключается человеческий фактор — голосовой ассистент не устает, не забывает скрипт, не ошибается и не «выгорает».

Статистика обработанных обращений и речевая аналитика доступны в удобном веб-интерфейсе.

Узнать больше

О платформе за 2 минуты

Медицина

Кол-центры

ЖКХ

› Запись на прием
› Вызов врача на дом
› Анкетирование по симптомам
› Оценка качества услуг
› Подтверждение/отмена записи

› Динамическое IVR-приветствие
› Автоматизация первой линии поддержки
› Речевая аналитика

› Прием показаний
› Оформление заявок на выезд
› Работа с дебиторской задолженностью
› Автоинформирование
› Оценка качества проведенных работ

МФЦ

Службы 122

Горячие линии глав городов и регионов

› Консультации по типовым вопросам
› Проверка статуса готовности документов
› Запись в электронную очередь

› Вызов экстренных служб
› Статус предыдущих обращений
› Консультации по актуальным вопросам

› Создание единой точки входа по всем обращениям граждан
› Регистрация обращения и передача в ответственный орган власти
› Уведомление гражданина об ответа органа власти

Области применения голосовых ассистентов

Преимущества внедрения модуля создания голосовых ассистентов «Каспиум»

Проработка индивидуальной модели, развертывание системы и обучение нейронной сети под ключ специалистами «Авантелеком»

Разработка пилотного проекта до заключения договора для оценки возможностей ассистента в условиях заказчика

→

Многоканальная линия обработки до 1500 обращений одновременно

→

Возможность создания словарей специфической лексики, имен и топонимов

Постоянное дообучение модели в процессе работы

→

Глубокая речевая аналитика, создание кастомных отчетов под конкретные задачи

Эффективное распознавание естественной речи с учетом искажения в каналах связи и региональных особенностей произношения

→

Установка в контур и масштабирование системы

Удобный интуитивно понятный веб-интерфейс управления

→

Оставьте заявку для демонстрации возможностей платформы и разработки пилотного проекта

Узнать больше о платформе «Каспиум»

Нажимая кнопку «Заказать», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Александр Деменин
Менеджер отдела экспертов

Ольга Олешко
Руководитель отдела экспертов