Омниканальная платформа управления контакт-центром

Прямое влияние на метрики клиентского сервиса. Согласно исследованиям, внедрение омниканальности напрямую влияет на рост NPS (индекс потребительской лояльности) и CSAT (индекс удовлетворенности клиентов):

NPS компаний со зрелой омниканальной стратегией

8,5

NPS компаний с незрелой омниканальной стратегией

5,8

показатель CSAT среди компаний со зрелой омниканальной стратегией

средний показатель CSAT

Улучшение пользовательского опыта. Позвольте клиентам выбирать наиболее удобный способ связи и получать ответы на свои вопросы быстро и эффективно.

Рост производительности. Обрабатывайте в 4,5 раза больше обращений по принципу «одного окна» без увеличения затрат.

Повышение эффективности сотрудников. Омниканальный подход позволяет оптимизировать процессы кол-центра, упростить управление запросами от клиентов и повысить удобство для операторов.

Улучшение пользовательского опыта. Позвольте клиентам выбирать наиболее удобный способ связи и получать ответы на свои вопросы быстро и эффективно.

Персонализированное общение. Отслеживайте историю общения с клиентом через различные каналы и автоматически распределяйте новые обращения на оператора, который уже общался с клиентом.

Сокращение затрат.
Сокращайте издержки на обслуживание за счет автоматизации рутинных задач и уменьшения времени, затраченного на решение проблем клиентов.

Все каналы коммуникации на единой панели оператора

Чат
на сайте

Отвечайте на вопросы клиентов и превращайте лиды в покупателей с удобным виджетом чата на сайте.

Социальные сети

Общайтесь с клиентами там, где им удобно:
• ВКонтакте
• Одноклассники

Интегрируйте электронную почту в общую систему коммуникаций.

Чат
в мобильном приложении

Управляйте чатом мобильного приложения прямо в интерфейсе платформы.

Мессенджеры

Телефония

Обрабатывайте данные звонков и историю обращений, прослушивайте и анализируйте диалоги.

Оставайтесь на связи во всех текстовых каналах и отвечайте на обращения в одном окне:
• Telegram
• Microsoft Teams
• Viber
• WhatsApp Business

Посмотреть демо платформы

Статистика и KPI оператора

Функция кобраузинга для помощи клиенту в навигации по сайту

Быстрый поиск по базе знаний

Уведомления о статусе тикетов

Автоматические подсказки для сотрудников

Очереди и история обращений

Шаблоны ответов

Всё для эффективной работы с обращениями

Синергия омниканальности и искуственного интеллекта

Автоматизируйте обработку до 80% запросов во всех каналах связи с помощью чат-бота и голосового помощника.

Мы используем технологии нейросетей и понимания естественного языка (NLU), чтобы обеспечить эффект живого общения и максимальную релевантность ответа.

24/7 без участия оператора

по базе знаний компаний и ответам операторов

с различными бизнес-приложениями по API

естественной речи человека в голосовых каналах связи

и релевантности ответа — не менее 80%

и совершенствование ответов робота

Поддержка клиентов

Обучение робота

Интеграция

Понимание

Точность распознавания

Постоянное дообучение

Обсудить пилотный проект

Четыре причины внедрить омниканальную платформу «Авантелеком»

С 2011 года мы реализовали более 1500 проектов. Совместно с вами мы проанализируем задачи, разработаем индивидуальное решение и дадим экспертные рекомендации.

Глубокая экспертиза в построении клиентских коммуникаций

Осуществляем постпродажную поддержку проекта на протяжении всего жизненного цикла использования решения.

Техническая поддержка

С помощью глубокой аналитики, доступной в платформе, вы сможете получать информацию о поведении клиентов и эффективности работы сотрудников.

Улучшение аналитики и отчетности

Интуитивно понятный интерфейс платформы упростит процесс обучения новых сотрудников и повысит скорость их адаптации к работе.

Сокращение затрат
на обучение персонала

Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с политикой конфиденциальности сайта

Хотите обсудить пилотный проект?