Контакт-центр 2025
4 инструмента, которые помогут повысить эффективность сервиса и сократить трудозатраты на обслуживание клиентов
Технологический минимум, который обеспечит рост вашего бизнеса.
Сценарии применения ИИ в контакт-центре и клиентском сервисе.
Бесплатно
24 апреля 11:00 МСК
ВЕБИНАР
Посмотреть запись вебинара
Заполните форму, чтобы перейти в онлайн-проигрыватель
Контакт-центр — это сердце общения между компаниями и их клиентами.
Каждый день в нем происходят сотни и тысячи взаимодействий, которые формируют репутацию и успех бизнеса. Но как колл-центры могут развиваться в условиях стремительного технологического прогресса? На нашем вебинаре мы раскроем секреты эффективного использования новых решений.
Какие инструменты ИИ действительно способствуют развитию бизнеса, а не сливают бюджет.
Руководителю бизнеса и директору по развитию
Какие маркеры покажут, что контакт-центр работает недостаточно эффективно.
Руководителю контакт-центра
Как повысить качество сервиса и лояльность клиентов с помощью современных технологий.
Специалистам по клиентскому сервису
Вы узнаете, как решить вопросы:
Низкой эффективности обслуживания клиентов
Высокой нагрузки на операторов и текучести кадров
Низкого уровня дозвона и исходящих коммуникаций
Отсутствия персонализации и предсказуемости потребностей клиентов
Какие темы затронем на вебинаре:
Омниканальность – ключ к успеху в коммуникациях
- Как работает единая платформа для всех каналов связи: звонки, чаты, мессенджеры и соцсети.
- Преимущества омниканального подхода перед мультиканальным.
- Примеры успешного внедрения омниканальности.
Внедрение ИИ-суфлера для операторов
- Как AI-суфлер может повысить качество обслуживания и снизить нагрузку на операторов.
Речевая аналитика и её значение
- Анализ разговоров в реальном времени, эмоциональный анализ и соответствие скриптам.
Автоматизация и её роль в повышении эффективности
- Как автоматизация входящих и исходящих вызовов может сократить время обработки запросов.
- Применение голосовых роботов и автоматизированных систем постобработки.
Технологический минимум для колл-центра
- Какие современные технологии и процессы необходимы для эффективной работы контакт-центра.
- Как омниканальность и интеграция с CRM могут повысить качество обслуживания.
- Примеры кастомизированной интеграции и её преимущества.
Спикер
Дмитрий Томилов
Эксперт по внедрению инструментов автоматизации контакт-центра «Авантелеком»