Настройка IP АТС для бизнеса

Получить расчет

Полный цикл работ: от проектирования серверной инфраструктуры до глубокой интеграции с вашей CRM

РЕЕСТР
ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Виртуальная АТС в сравнении с аналоговой АТС

02

Оборудование

Покупка сервера, плат, лицензий. Минимальные вложения от 100 000+ ₽

Не требуется. Нужны только телефоны или гарнитуры.

Обслуживание

Штатный системный администратор или подрядчик: обновления ПО, резервное копирование, замена вышедших из строя модулей, настройка SIP-транков.

Ответственность за отказоустойчивость — на компании.

Обновления, резервирование, защита от сбоев — зона ответственности оператора.

Внутри компании — только настройка сценариев и пользователей через веб-интерфейс.

Добавление новых сотрудников

Покупка лицензий, иногда модулей расширения или дополнительного сервера. Есть физический предел по портам и мощности.

Пара кликов в личном кабинете. Ограничение фактически только тарифом и пропускной способностью интернета.

Привязка к офису

Жесткая привязка к месту установки оборудования. При переезде — демонтаж, транспортировка, повторная настройка.

Удаленная работа требует VPN и дополнительной конфигурации.

Не привязана к конкретному адресу. Сотрудники могут работать из дома, коворкинга или другой страны — нужен только интернет. Номер компании остаётся тем же.

Функционал

Базовые функции (IVR, переадресация, запись разговоров) доступны, но расширенные модули (CRM-интеграции, аналитика, коллтрекинг) часто требуют доработки и отдельных лицензий.

Обычно включает IVR, запись, очереди, интеграции с CRM, API, аналитику в реальном времени. Функции обновляются автоматически, без установки патчей.

Чек-лист по выбору провайдера

Выбор провайдера виртуальной АТС и тарифа — это решение, которое влияет на успех компании. Например, на эффективность отдела продаж и на лояльность клиентов — легко ли дозвониться до вас.

Надежность провайдера

Прежде чем смотреть на цены, убедитесь, что провайдер обеспечит бесперебойную связь:

✓ SLA, соглашение об уровне качества услуг — провайдер должен предоставлять гарантии доступности сервиса, обычно 99.5% — 99.99%.

✓ Качество каналов связи, влияет на чистоту звука и успешность дозвона, особенно на мобильные номера и в другие регионы. Чтобы проверить, запросите тестовый доступ.

Функциональность и «скрытые» возможности

Бывает, базовые тарифы кажутся дешевыми, но нужный функционал идет за доплату. Подсчитайте реальную стоимость.

Нужны ли вам, например:
✓ запись разговоров и хранение данных,
✓ интеграция с CRM,
✓ инструменты для повышения продаж — такие как обратный звонок, автоинформатор, виртуальный ассистент — голосовой робот, способный отвечать на простые вопросы или записывать клиента на прием.

Тарифы и подводные камни ценообразования

✓ Абонентская плата или поминутная тарификация за линию/сотрудника.

✓ Стоимость оборудования и номеров. Сколько стоит подключение красивого номера, есть ли бесплатное приложение для смартфонов сотрудников, нужно ли покупать лицензии

✓ Дополнительные рабочие места. Расширение за пределы пакета может быть дороже, чем переход на следующий тариф.

Поддержка и документация

Оцените, подходит ли вам

Техническая поддержка. Например:
✓ Работает ли поддержка 24/7?
✓ По каким каналам принимает запросы — чат, телефон, email.
✓ Как быстро отвечает?

Личный кабинет и простота управления. Например:
✓ Понятно ли устроен интерфейс?
✓ Сможет ли ваш РОП или администратор без программиста поменять настройки маршрутизации или прослушать запись?

Посмотреть демо платформы

07

06

05

04

03

02

01

Интеграция с другими системами и БД посредством REST API

Поддержка синхронизации учетных записей Microsoft AD (Active Directory)

Возможность подключения аналоговых линий

Горизонтальное масштабирование

Возможность подключения проприетарного оборудования Cisco (протокол SCCP)
и Avaya (протокол H.323)

Многоканальные линии емкостью до 1800 параллельных вызовов

Установка на физических или виртуальных машинах под управлением ОС Linux

Технические характеристики IP-АТС «Авантелеком»

09

Интерфейс управления с разграничением уровней доступа

08

Двойное резервирование «сервер-сервер» или «сервер-облако»

Пошаговая настройка АТС

Обычно базовая настройка виртуальной АТС состоит из этих этапов.

Подключение номеров
Варианты подключения: новый номер или перенос существующего. Чтобы ваш новый или перенесенный номер «подружился» с вашей CRM и софтфонами, используется протокол SIP. По сути, это цифровой мост между вами и провайдером.

Для подключения вам потребуются всего три параметра, которые предоставляет оператор:
1. Адрес сервера — куда «стучаться» звонкам.
2. SIP-логин — идентификатор вашей линии.
3. SIP-пароль — ключ доступа.
Эти данные вносятся один раз в настройках вашей CRM или IP-телефонов, и система готова к работе.
1
Регистрация пользователей

Провайдеры предлагают несколько способов добавления сотрудников в систему. Выбирайте тот, который удобнее под ваши бизнес-процессы.

Например:

Вручную через личный кабинет. Администратор заходит в веб-интерфейс, нажимает «Добавить сотрудника», заполняет ФИО, должность, выбирает внутренний номер. Подходит для небольших компаний, до 10–15 человек, когда нужно добавить одного-двух сотрудников.

Массовый импорт (Excel/CSV). Администратор загружает файл со списком сотрудников (ФИО, должность, мобильный телефон для переадресации и т.д.). Система сама создает аккаунты. Удобно при открытии нового офиса, массовом найме, миграции с другой АТС. Экономит часы ручного ввода.

Интеграция с Active Directory / HR-системой. Автоматическая синхронизация с корпоративным справочником. Как только отдел кадров заводит нового сотрудника в учётной системе, ему автоматически создаётся аккаунт в АТС. Используют крупныхе компании с высокой текучестью кадров и строгими ИТ-политиками.

2
Настройка входящих звонков
После подключения номера в личном кабинете можно:

Задать сценарий его использования:
- Персональный номер сотрудника. Номер закрепляется за конкретным менеджером. Все звонки на этот номер фиксируются как его.
- Общий номер компании. Это многоканальный номер для отдела продаж или поддержки. Для него настраиваются:
- Расписание. В рабочее время звонки идут менеджерам, в нерабочее — например, просят оставить голосовое сообщение.
- Приветствие. Загружается записанное голосовое сообщение.
- Маршрутизация. Звонки могут распределяться по кругу, на первого освободившегося сотрудника или сразу на голосовое меню (IVR).
Интегрировать с CRM: привязка номера через SIP-коннектор. Это нужно чтобы при звонке с этого номера на экране менеджера автоматически появлялась карточка клиента.
3
Настройка оборудования

Виртуальная АТС не привязана к конкретным аппаратам. Вы можете использовать те устройства, которые уже есть в компании, или докупить специализированное оборудование под задачи бизнеса.

Софтфон (программный телефон). Приложение на компьютере или смартфоне. Для сотрудников, которые работают удаленно, в разъездах или используют личные устройства. Быстрый старт без закупки оборудования.

IP-телефон. Специализированный аппарат для телефонии, который подключается напрямую к интернету. Для офисных сотрудников, менеджеров по продажам, секретарей — там, где нужно удобство физической трубки и дополнительные функциональные клавиши.

Аналоговый телефон + VoIP-шлюз. Обычный проводной телефон, подключенный через специальный адаптер (шлюз), который конвертирует сигнал в цифру. Если в компании уже есть парк аналоговых телефонов и не хочется их менять..

DECT-телефоны (радиотрубки). Для складов, производственных цехов, больших офисов — там, где сотрудникам нужно перемещаться и оставаться на связи.

4

Дополнительные функции АТС

Запись разговоров

Автоматическая фиксация всех входящих и исходящих звонков сотрудников с сохранением аудиофайлов в личном кабинете или интеграцией с CRM.
Переадресация и уведомления

Это набор правил, определяющих, как и куда направлять звонок, если сотрудник не отвечает, занят или находится вне офиса, а также оповещения о пропущенных вызовах.
Голосовое меню (IVR)

Автоматический голосовой помощник, который приветствует звонящего и предлагает выбрать нужное действие с помощью тонального набора (нажать 1, 2 и т. д.) или голосом.

Интеграция АТС с CRM

Превращает обычную телефонию в инструмент аналитики и контроля продаж. Вся коммуникация привязывается к конкретным сделкам и клиентам.

Автоматическое открытие карточки клиента

Как только звонок поступает менеджеру, на его экране мгновенно появляется карточка звонящего из CRM (история покупок, предыдущие обращения, текущие сделки). Сотруднику не нужно тратить время на поиск клиента в базе.

Звонок по клику (Click-to-Call)

Совершайте исходящие звонки прямо из интерфейса CRM. Достаточно нажать на номер телефона в карточке контакта или сделки — система сама соединит менеджера с клиентом.

Фиксация истории разговоров

Все входящие и исходящие звонки автоматически прикрепляются к карточке клиента или сделки. Записи разговоров можно прослушать прямо в CRM, не заходя в личный кабинет АТС.

Автоматическое создание сделок

При входящем звонке от нового номера система может самостоятельно создать нового клиента и сделку на первой стадии воронки. Ни один потенциальный заказ не потеряется.

Результат для бизнеса

Рост скорости обработки заявок. Сотрудники не тратят время на поиск информации.

Повышение лояльности. Клиент чувствует, что его помнят, когда менеджер сразу обращается по имени и знает историю.

Прозрачность для руководителя. Все звонки привязаны к сделкам, можно анализировать, на каком этапе теряются клиенты.

Удобство для удаленных сотрудников. Менеджеру нужен только ноутбук и доступ в интернет — все инструменты для продаж доступны в CRM

Включает как стандартные функции так и пакет дополнительных модулей, расширяющих типовые возможности АТС. Модули подбираются индивидуально, исходя из потребностей организации. Таким образом, вы получаете решение «под ключ», отвечающее именно вашим задачам и специфике процессов.

Функции и возможности IP-АТС «Авантелеком»

Автоматическое распределение входящих вызовов по группам операторов с возможностью задавать различные алгоритмы распределения нагрузки

ACD (AutomaticCall Distribution)

Настройка ВИП-очереди: звонок распределяется на выделенного специалиста или с наивысшим приоритетом попадает в очередь звонков для сокращения времени ответа.
Организация разных сценариев голосового меню приветствия в зависимости от времени/вторичности звонка и внесения номера в ВИП-список.

ВИП-очередь с возможностью динамической подмены IVR

Позволяет набрать нужный внутренний номер либо выбрать отдел или сотрудника через систему меню, а также оставить голосовое сообщение в почтовом ящике.

03

01

Автосекретарь (Auto Attendant)

При ожидании ответа дольше установленного времени предлагает звонящему оставить заявку на обратный звонок, которая будет обработана освободившимся оператором.

Обратный звонок с очереди (callback)

07

06

Опции IVR для активации функционала голосового меню (тональный набор) и IVR с распознаванием голосовых команд. Проработка наиболее оптимального маршрута голосового меню и запись приветствия.

Повтор последнего набранного номера (Redial)

Голосовое приветствие

02

10

Нотификация о пропущенных вызовах

09

Безусловная переадресация на список номеров (FindMe)

и переадресация по неответу на список номеров (FindMeNoResponse)

04

Следуй за мной (Follow Me)

позволяет включить переадресацию всех вызовов с основного телефона на удаленный

05

Следуй за мной по неответу (Follow Me No Response)

позволяет переадресовывать вызовы, поступающие на основной номер, на другой номер в случае, если на основном номере не приняли вызов в течении заданного времени

08

Конференц-связь с последовательным сбором участников (Conference Call, Add-on)

01

Обратный вызов (Call Back)

06

Автодозвон (Auto Redial)

03

Групповой вызов (CGG)

08

Вызов с функцией автоответа с возможностью информирования вызываемого абонента заранее записанным аудиосообщением

Индивидуальное оповещение/интерком (VoicePage)

04

Абонент может сделать исходящий вызов, просто сняв трубку (назначение должно быть предварительно задано)

Горячая/теплая линия (Hotline/Warmline)

05

Групповое оповещение абонентов с функцией автоответа, позволяет осуществить вещание заранее записанных аудиосообщений группе абонентов

Групповое оповещение (ZonePage)

02

Ограничение исходящих вызовов (RBP)

09

Запрет идентификации номера вызывающего абонента (CLIR)

07

Инструмент сокращения клиентского пути и повышения лояльности. АТС фиксирует оператора, обработавшего вызов, и автоматически распределяет звонки на сотрудника, который уже общался с клиентом.

Запоминание оператора в течение заданного периода

02

Распределение входящих в зависимости от региона вызова; аналитика активности по географическому признаку.

Модуль распознавания регионов входящих вызовов

01

Голосовая почта (Voice Mail)

08

Возможность отправки и получения сообщений после или во время звонка, а также построения кампаний массовой рассылки СМС-сообщений.

Видеозвонки «точка-точка»

Исходящие и входящие СМС

07

04

Гибкая настройка доступа для супервизора к отчетности ЦОВ с правами просмотра ограниченного количества очередей или операторов. Возможность создать разные учетные записи для доступа к статистике супервизора. Ограничение статистики по группам и отчетам, по доступу к настройкам и изменениям операторов.

Авторизованный доступ

03

Запись и прослушивание диалогов в интерфейсе ЦОВ. Возможность прослушать записи в определенной последовательности (плейлист) и сохранить на устройство.

Поканальная запись разговоров

05

Черный и белый списки
(White/Black Lists)

06

Транскрибация звонка и вывод в интерфейсе схемы диалога. Позволяет анализировать удовлетворенность абонента разговором (негатив и позитив в репликах), соответствие ответов оператора скрипту, проследить употребление слов определенных тематик и стоп-слов, проставить оценку работы оператора.

Речевая аналитика

Построение основных отчетов по работе кол-центра в разрезе групп и сотрудников. Часовые и суточные графики. Экспорт в формате xlsx, csv.

Формирование отчетов

01

02

Отслеживайте обратную связь: после разговора с оператором система предложит клиенту оценить диалог. Быстрый доступ к оценке по каждому обращению и статистика по выбранным операторам.

Модуль оценки качества оператора

03

Запланированные автоматизированные обзвоны по базе абонентов (оператором или роботом) с возможностью регистрации ответов. Прогрессивный и предиктивный набор номера.

Автоинформатор

05

Автоматическая отработка пропущенных вызовов исключает человеческий фактор. На каждый пропущенный звонок устанавливается регулируемый таймер, по истечении которого свободному оператору поступает входящий звонок и звуковое уведомление об отработке пропущенного вызова. Возможно настроить таймер и количество попыток дозвона до абонента.

Пропущенные за сегодня 2.0

06

Autoprovision
Сервис автонастройки IP-телефонов

04

Почему компании выбирают IP-АТС Авантелеком

Бесшовно интегрируется в инфраструктуру на проприетарном оборудовании Cisco и Avaya, что позволяет модернизировать сеть с существенной экономией на замене оборудования.

Не имеет ограничений по количеству пользователей и объемам баз данных, может быть использована в масштабах любой структуры.

Широкие возможности по автоматизации и повышению клиентоцентричности коммуникаций, недоступные в большинстве «железных» АТС, представленных на рынке.

Отсутствие вендорной привязки к оборудованию позволяет интегрироваться в любую инфраструктуру и виртуализацию.

Одно решение закрывает весь спектр задач по телефонии и обработке вызовов в рамках существующих нормативных актов по импортозамещению и безопасности КИИ.

Предложить функционал

Дорожная карта

Вы можете оставить ваши предложения и пожелания по дальнейшему развитию функциональности.

Дорожная карта развития 2025-2026

Восемь шагов внедрения АТС

Анализируем ваши потребности и формируем техническое задание. Определяем ключевые направления автоматизации и параметры интеграции с технической инфраструктурой.

Бесплатное обследование

Подбираем оптимальное оборудование: сервер, телефонные аппараты, шлюзы. При необходимости, организуем закупку и поставку.

Подбор оборудования

В качестве лицензированного оператора связи, мы поможем сохранить ваши текущие номера или подберем новые в любом регионе страны.

Перенос номеров

Включаем самые выгодные тарифы связи, исходя из условий вашего региона и аппаратной конфигурации call-центра.

Настройка экономии

Инсталиурем программу для управления контакт-центром «под ключ». Проводим интеграцию с приложениями и выполняем бесшовное переключение связи.

Запуск call-центра

Тестируем систему, настраиваем телефоны и голосовое меню. Инструктируем линейный персонал и супервизора.

Диагностика и обучение

Передаем документацию и видео-инструкции сдачи проекта для вашей компании.

Сдача проекта

Обеспечиваем техническое сопровождение в процессе отладки, а также в течение всего срока эксплуатации системы.

Техническая поддержка

01

02

03

04

05

06

07

08

Узнать технические характеристики системы

Презентация

FMC 2.0

Все функции телефонии в смартфонах удаленных и разъездных сотрудников. Доступность по коротким номерам корпоративной сети. Настройки приватности данных и подмена номера для вызовов внешних абонентов.

Голосовой робот

Автоматизируйте обработку до 80% типовых входящих обращений с помощью голосового ассистента. Технология понимания естественной речи и эффект «живого общения».

Речевая аналитика

Анализируйте 100% диалогов с помощью генеративной модели искусственного интеллекта. Получайте оперативные данные об уровне сервиса и автоматические рекомендации для операторов.

Расширьте возможности АТС для вашего бизнеса

→

Ваш ИТ-партнер,
а не просто вендор ПО

Опытная техподдержка на связи круглосуточно для решения вопросов любой сложности

Подбор индивидуального решения и модифицирование под бизнес-процессы вашей организации

Кастомизируемость

Поддержка 24/7

Мы — разработчик и интегратор собственного решения. Это позволяет нам проводить развёртывание быстрее большинства аналогичных систем — от 3 недель для сети на 1000 абонентов

Скорость внедрения

ПО не имеет лицензионных ограничений на количество операторов, телефонных номеров, объём СУБД

Гибкое лицензирование

Интеграция в инфраструктуру без необходимости покупки нового оборудования. Совместимость с различными «железными» АТС, системами управления и БД

Бесшовная интеграция

Система резервирования «Холодный/Горячий кластер» и онлайн-мониторинг состояния гарантируют 99,97% отказоустойчивости системы

Безопасность
и отказоустойчивость

Ответы на частые вопросы

Современные цифровые IP-АТС обеспечивают высокое качество связи, поддержку SIP-протоколов, интеграцию с программами для предприятия и автоматизированного управления. В отличие от старых моделей, такие системы легко масштабируются и позволяют оптимизировать бизнес-процессы.

Нажимая на кнопку, я выражаю согласие с обработкой данных в соответствии с политикой конфиденциальности сайта

Рассчитать стоимость установки IP АТС

Наши специалисты проанализируют ваши задачи, подготовят расчет цены IP-АТС и условия пилотного запуска.