Экономия до 35% при переходе на новое ПО
Как подготовить контакт-центр к сезону звонков —
без стресса, потери клиентов и выгорания сотрудников
без стресса, потери клиентов и выгорания сотрудников
Как техническими средствами качественно справляться с валом звонков, избежать негатива от клиентов и не потерять прибыль из-за неотработанных звонков и не принятых заказов.
Более трети клиентов называют ожидание ответа на звонок главным разочарованием при обращении в компанию.
Звонок в колл-центр чаще всего означает, что человек столкнулся с проблемой, которая не решается автоматически. Он уже не смог самостоятельно решить проблему или найти ответ на свой вопрос — на сайте, в чат-боте и в оффлайн-точке обслуживания. Часто уже раздражен и звонит с ожиданием, что ему помогут быстро.
Представьте: человек уже на взводе, а ему приходится бесконечно слушать музыку на линии или, что еще хуже, — короткие гудки.
Представьте: человек уже на взводе, а ему приходится бесконечно слушать музыку на линии или, что еще хуже, — короткие гудки.
Для кого этот гайд
Будет полезен руководителям и ведущим сотрудникам:
-
Контакт-центра - Клиентского сервиса
- Отдела продаж
-
Отдела маркетинга
В гайде рассказываем, как:
- Заранее увидеть пик нагрузки —по статистике, слабым сигналам и повторяющимся паттернам обращений.
- Различать плановые и внеплановые кризисыи готовить сценарии реагирования под каждый тип.
- Анализировать данные колл-центракакие метрики отслеживать и как на них опираться при планировании.
- Превратить аналитику в конкретные действия —от календаря пиков до расширения смен и антикризисных IVR-сообщений.
- Какие инструменты автоматизации реально разгружают операторов —IVR, чат-боты, обратный звонок, голосовые ассистенты, омниканальные системы.
- Измерить эффективность внедрённых решений —в гайде даем таблицу с ключевыми метриками.
А еще показываем реальные кейсы компаний, чтобы на них разобраться избежать типовых ошибок, рассказываем как поддерживать команду в пиковые периоды и как проверить техническую готовность контакт-центра.
Заберите гайд и начните применять сегодня:
Решения для контакт-центров
С «Авантелеком» вы получаете комплексное решение для оптимизации контакт-центра, современные технологии и индивидуальный подход.
- Контроль работы операторовВ реальном времени отслеживать производительность операторов и качество их работы.
- Оптимизация загрузкиРавномерно распределять нагрузку между операторами для повышения эффективности работы контакт-центра.
- Автоматизация типовых задачАвтоматизировать рутинные задачи, позволяя операторам сосредоточиться на более важных аспектах работы.
- Внедрение голосовых роботовОбрабатывать большое количество стандартных запросов, снижая нагрузку на операторов.
- Речевая аналитикаАнализировать речевые паттерны и выявлять тенденции, оптимизировать скрипты операторов и улучшать качество обслуживания.
- Пропущенные вызовыНа 100% сокращать количество пропущенных вызовов, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов.