Как подготовить контакт-центр к пиковому сезону

Практический гайд, где рассказываем, как техническими средствами, без стресса, потери клиентов и выгорания сотрудников:

справляться с валом звонков,
избежать негатива от клиентов,
не потерять прибыль из-за потерянных звонков.

Скачать гайд

Более трети клиентов называют долгое ожидание на линии главным разочарованием при обращении в компанию

В гайде рассказываем, как:

Заранее увидеть пик нагрузки —

какую статистику собирать, какие паттерны обращений считать настораживающими
Различать плановые и внеплановые кризисы

и какие сценарии реагирования подготовить для них
Анализировать данные колл-центра

какие метрики отслеживать и как на них опираться при планировании
Превратить аналитику в конкретные действия —

от календаря пиков до расширения смен и антикризисных IVR-сообщений
Какие инструменты автоматизации реально разгружают операторов —

и как их использовать, чтобы они приносили пользу
Измерить эффективность внедрённых решений —

в гайде даем таблицу с ключевыми метриками

Что вы получите в гайде:

А еще — показываем реальные кейсы компаний

Чтобы на них разобраться избежать типовых ошибок, рассказываем как поддерживать команду в пиковые периоды и как проверить техническую готовность контакт-центра.

Для кого этот гайд

Будет полезен руководителям и ведущим сотрудникам:

Контакт-центра
Клиентского сервиса
Отдела продаж
Отдела маркетинга

Заберите гайд и начните применять сегодня:

Скачать в Telegram Получить на email

Решения для контакт-центров

С «Авантелеком» вы получаете комплексное решение для оптимизации контакт-центра, современные технологии и индивидуальный подход.

Контроль работы операторов

В реальном времени отслеживать производительность операторов и качество их работы.
Оптимизация загрузки

Равномерно распределять нагрузку между операторами для повышения эффективности работы контакт-центра.
Автоматизация типовых задач

Автоматизировать рутинные задачи, позволяя операторам сосредоточиться на более важных аспектах работы.
Внедрение голосовых роботов

Обрабатывать большое количество стандартных запросов, снижая нагрузку на операторов.
Речевая аналитика

Анализировать речевые паттерны и выявлять тенденции, оптимизировать скрипты операторов и улучшать качество обслуживания.
Пропущенные вызовы

На 100% сокращать количество пропущенных вызовов, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов.

Получить консультацию