Услуги
Решения
Кейсы
Партнерство
База знаний
О компании
Контакты
Подобрать решение
Закрыть
8 800 333 44 56
wa
tg
Подобрать решение
Посмотреть демо
Главная
Телефония для бизнеса
Центр обработки вызовов
Речевая аналитика
Омниканальный контакт-центр
Голосовые роботы
Программная IP-АТС
Кейсы
Партнерам
О нас
База знаний
Тарифы ОАТС
Новости
Карьера
Контакты
Частые вопросы
Вебинары

Интеграция 1С
с телефонией через встроенный софтфон

Звонки из карточки клиента, автоподсказки, запись разговоров и история звонков прямо в 1С.

Заказать настройку

Интеграция 1С с телефонией

через встроенный софтфон

1С-интеграция с телефонией —

это готовый продукт для предприятий, которые ведут учёт, торговлю, бухгалтерию и управление клиентской базой в системе 1С. Решение встраивает телефонию непосредственно в интерфейс 1С, превращая рабочее место менеджера в единый центр коммуникаций. Это удобное управление клиентскими обращениями, автоматизация рутинных процессов и повышение эффективности работы сотрудников.

Интеграция позволяет сотрудникам работать со звонками прямо в 1С —

без переключения между программами, без ручного ввода данных и без потери информации о клиенте. Встроенный софтфон обеспечивает полное управление звонками: приём, перевод, удержание, завершение — всё из одного окна.

Продукт подходит для организаций любого масштаба:

от малого бизнеса до крупных предприятий с распределёнными командами и сложной структурой документооборота.

Что вы получите после интеграции телефонии и 1С
Экономия времени сотрудников
Менеджеру или администратору не нужно вручную искать клиента по номеру. Система делает это за доли секунды. По практике внедрений, это сокращает время обработки обращения до 30−50%.
Прозрачность коммуникаций
Каждый звонок фиксируется в 1С: дата, длительность, статус, запись разговора. Руководитель видит реальную картину работы отдела.
Контроль качества обслуживания
Записи разговоров доступны прямо из карточки клиента в 1С. Можно быстро разобрать спорную ситуацию, проверить соблюдение скрипта или обучить новых сотрудников на реальных примерах.
Рост конверсии в заказы
Когда менеджер видит перед глазами всю историю клиента — предыдущие заказы, обращения, комментарии — разговор становится предметным. Это напрямую влияет на вероятность сделки.
Минимум ручной работы
Автоматическое создание задач, смена статусов, фиксация результата разговора — без двойного ввода данных и ошибок.
Готовность к масштабированию
Решение одинаково эффективно для предприятий с 5 и с 500 сотрудниками. Установка и настройка не требуют длительных работ.
Основные возможности

Встроенный в программу софтфон

Панель управления звонками внутри интерфейса 1С. Сотрудник принимает входящий вызов, переключает на коллегу или завершает разговор, не покидая карточку клиента.
Автоматическое открытие карточки клиента
При входящем звонке система определяет номер и показывает карточку с историей покупок, текущими сделками, комментариями коллег и статусом договора. Если номер неизвестен — автоматически создаётся новый лид или контрагент.
Звонок в один клик
Исходящий вызов выполняется прямо из карточки клиента, заказа или сделки в 1С — без ручного набора номера и ошибок при вводе.
Фиксация звонка в истории клиента
Каждый разговор сохраняется в истории клиента: дата, время, длительность, статус, ответственный сотрудник. Записи разговоров прикрепляются к карточке — для разбора спорных ситуаций или обучения сотрудников.
Автоматические задачи и статусы
По итогам звонка система может поставить задачу, изменить этап сделки, запустить бизнес-процесс или отправить уведомление — без участия сотрудника.
Контроль работы отдела
Руководитель видит количество входящих и исходящих звонков, среднюю длительность, пропущенные вызовы и нагрузку по каждому сотруднику.
Гибкая настройка
Логика интеграции адаптируется под процессы компании: индивидуальные сценарии маршрутизации, автоперезвон, обработка пропущенных, многоканальность.
Интеграция с CRM для обмена данными
Все данные о взаимодействии с клиентом синхронизируются между телефонией и 1С:CRM, включая историю звонков и задачи.
Как работает интеграция
Входящий звонок
1С автоматически определяет номер звонящего, находит контрагента в базе и открывает его карточку на экране сотрудника. Если номер неизвестен — создаётся новый лид или карточка клиента.
Разговор
Сотрудник видит всю историю взаимодействия: предыдущие звонки, заказы, комментарии коллег. Встроенный софтфон позволяет управлять звонком прямо в 1С.
Исходящий вызов
Менеджер звонит клиенту одним кликом из карточки, заказа или счёта в 1С — без ручного набора номера телефона.
Фиксация результата
После завершения разговора 1С автоматически сохраняет запись, длительность и статус звонка. Сотрудник фиксирует итог: создаёт задачу, оформляет заказ или меняет этап сделки.
Прослушивание и контроль
Руководитель открывает запись разговора прямо из карточки клиента в 1С для прослушивания, оценки качества обслуживания или обучения персоналом новых сотрудников.
Отчетность
Формируются отчёты по звонкам: расчёт нагрузки на сотрудников, конверсия из звонка в заказ, анализ пропущенных вызовов.
Подключить интеграцию

Стоимость интеграции 1С

Стоимость интеграции 1С с телефонией зависит от конфигурации 1С, количества сотрудников, набора функций и необходимости индивидуальной настройки.

Для расчёта стоимости и подбора оптимального продукта под задачи вашего предприятия обратитесь к нам на sales@avantele.com. Менеджер свяжется в течение одного рабочего дня.
Базовая установка включает:

  • подключение софтфона к конфигурации 1С;
  • настройку правил маршрутизации входящих звонков;
  • интеграцию с сервером телефонии (облачная АТС или собственные станции);
  • тестирование и запуск в рамках ИТС.
Компания «Авантелеком»
предоставляет услуги по настройке, сопровождению, разработке дополнительных модулей, интеграции с CRM, сервером телефонии и инструментами аналитики.
Можно заказать расширенный функционал, настроить встраивание телефонии в тонкого клиента или рабочее место в облаке, создать индивидуальные правила маршрутизации или подключить новые станции.

Технические возможности

Интеграция автоматически:

  • ищет номер в базе,
  • открывает карточку контрагента, пациента или сделки,
  • выводит на экран всю историю взаимодействия.
  • Если номер неизвестен — создаётся новый лид или карточка клиента.
Встроенный софтфон позволяет:

  • принять вызов,
  • перевести на коллегу,
  • поставить на удержание,
  • завершить разговор,
  • сделать вызов контакта по клику из 1С.
Если звонок не был принят:

  • создается задача ответственному сотруднику,
  • фиксируется пропущенный вызов,
  • при необходимости запускается автоперезвон.

Все данные о звонках попадают в отчеты:

  • нагрузка по сотрудникам,
  • количество входящих и исходящих,
  • средняя длительность,
  • конверсия из звонка в сделку или запись.
После завершения звонка система автоматически:

  • сохраняет факт звонка в истории клиента,
  • прикрепляет запись разговора,
  • фиксирует длительность и статус.

Дополнительно можно настроить:

  • автоматическую смену этапа сделки,
  • постановку задачи,
  • запуск уведомлений,
  • запуск автообзвона или напоминаний.

Более 1000 клиентов
во всех регионах России

Что говорят наши клиенты:

В 4 раза сократили количество пропущенных звонков
Алексей Кошелев
ОАО «Тюменский расчетно-информационный центр»
Когда перед стартом проекта мы думали, какой результат считать хорошим, наш генеральный директор предложил: «Давайте нарисуем себе такую цель — например, к концу года на 30% лучше».

В итоге мы получили результат сильно превосходящий ожидания сразу, в первый месяц.
Создана отказоустойчивая система, которая сейчас успешно функционирует
Владимир Шишков
Дальневосточный государственный университет путей сообщения
Университет теперь имеет современную телефонную систему, которая особенно эффективна в периоды пиковых нагрузок — во время сессий и приёмных кампаний. IP-телефония построена на базе российского ПО и стабильно работает в любых условиях.

Почему выбирают «Авантелеком» для настройки интеграции

Более 1 000 внедрений в разных отраслях — торговля, бухгалтерия, медицина, ЖКХ, автобизнес, производственным предприятиям и другие направления.
От проектирования интеграции и установки до сопровождения, обучения персоналом и развития функционала.
Полный цикл услуг
Опыт
Работаем с типовыми и отраслевыми конфигурациями, включая управляемые формы и тонкого клиента.
Поддержка различных конфигураций 1C
Адаптируем интеграцию под процессы компании: индивидуальные сценарии маршрутизации, правила обработки входящего и исходящего звонков, автоперезвон.
Гибкая настройка
Не зависим от других провайдеров, обеспечиваем стабильность и безопасность передаче данных.
Собственный сервер телефонии

Дополнительные услуги

Функционал, который позволяет расширить возможности вашей телефонии:
Ответы на частые вопросы
Решение поддерживает все основные конфигурации 1С. Если вы используете нестандартную или доработанную конфигурацию 1C — уточните совместимость у менеджера.
Нажимая на кнопку, я выражаю согласие с обработкой данных в соответствии с политикой конфиденциальности сайта

Рассчитать стоимость интеграции

Чтобы рассчитать стоимость интеграции 1С с телефонией и подобрать оптимальный продукт под задачи предприятия, свяжитесь с нашими специалистами — мы поможем найти решение под любые сценарии использования.