Интеграция 1С
с телефонией через встроенный софтфон

Звонки из карточки клиента, автоподсказки, запись разговоров и история звонков прямо в 1С.

Интеграция 1С с телефонией

через встроенный софтфон

Это удобное управление клиентскими обращениями, автоматизация рутинных процессов и повышение эффективности работы сотрудников. Инструмент создан специально для предприятий, которые используют 1С, 1С‑Рарус и отраслевые конфигурации для ведения учета, торговли, бухгалтерии и CRM.

Решение объединяет рабочее место менеджера, встроенный софтфон, функции автоматического поиска клиента и единый центр фиксации звонков. Такая интеграция с телефонией позволяет повысить скорость обработки обращений и облегчает взаимодействие сотрудников с клиентами.

Что вы получите после интеграции телефонии и 1С

Экономия времени сотрудников

Менеджеру или администратору не нужно вручную искать клиента по номеру. Система делает это за доли секунды. По практике внедрений, это сокращает время обработки обращения до 30−50%.

1
Прозрачность коммуникаций

Каждый звонок фиксируется: дата, длительность, статус, запись разговора. Руководитель видит реальную картину работы отдела.

2
Контроль качества обслуживания

Записи разговоров доступны прямо из карточки клиента. Можно быстро разобрать спорную ситуацию, проверить соблюдение скрипта или обучить новых сотрудников на реальных примерах.

3
Рост конверсии в заказы

Когда менеджер видит перед глазами всю историю клиента — предыдущие заказы, обращения, комментарии — разговор становится предметным. Это напрямую влияет на вероятность сделки.

4
Минимум ручной работы

Автоматическое создание задач, смена статусов, фиксация результата разговора — без двойного ввода данных и ошибок.

5

Основные возможности

Встроенный в программу софтфон

Панель управления звонками находится внутри интерфейса 1С. Можно принять вызов, перевести его на коллегу, поставить на удержание и завершить разговор — всё это не покидая карточку клиента.
Автоматическое открытие карточки клиента

При входящем звонке система определяет номер и показывает карточку с историей покупок, текущими сделками, комментариями коллег и статусом договора. Если номер неизвестен — автоматически создаётся новый лид или контрагент.
Звонок в один клик

Исходящий вызов выполняется прямо из карточки клиента, заказа или сделки — без ручного набора номера и ошибок при вводе.
Фиксация звонка в истории клиента

Каждый разговор сохраняется в истории клиента: дата, время, длительность, статус, ответственный сотрудник. Записи разговоров прикрепляются к карточке — для разбора спорных ситуаций или обучения сотрудников.
Автоматические задачи и статусы

По итогам звонка система может поставить задачу, изменить этап сделки, запустить бизнес-процесс или отправить уведомление — без участия сотрудника.
Контроль работы отдела

Руководитель видит количество входящих и исходящих звонков, среднюю длительность, пропущенные вызовы и нагрузку по каждому сотруднику.
Гибкая настройка

Логика интеграции адаптируется под процессы компании: индивидуальные сценарии маршрутизации, автоперезвон, обработка пропущенных, многоканальность.

Как работает интеграция

Карточка клиента:

в 1С появляется встроенный софтфон.
Входящий звонок:

автоматически открывает нужную карточку. Если номер новый — создается лид или новый контрагент.
Разговор:

записывается и прикрепляется к истории взаимодействия.
Исходящий звонок:

выполняется одним кликом из карточки.
Результат звонка:

фиксируется в сделке, заказе или обращении.

Подключить интеграцию

Компания «Авантелеком» предоставляет услуги по настройке, сопровождению, разработке дополнительных модулей, интеграции с CRM, сервером телефонии и инструментами аналитики.

Можно заказать расширенный функционал, настроить встраивание телефонии в тонкого клиента или рабочее место в облаке, создать индивидуальные правила маршрутизации или подключить новые станции.

Технические возможности

Интеграция автоматически:

ищет номер в базе,
открывает карточку контрагента, пациента или сделки,
выводит на экран всю историю взаимодействия.
Если номер неизвестен — создаётся новый лид или карточка клиента.

Встроенный софтфон позволяет:

принять вызов,
перевести на коллегу,
поставить на удержание,
завершить разговор,
сделать вызов контакта по клику из 1С.

Если звонок не был принят:

создается задача ответственному сотруднику,
фиксируется пропущенный вызов,
при необходимости запускается автоперезвон.

Все данные о звонках попадают в отчеты:

нагрузка по сотрудникам,
количество входящих и исходящих,
средняя длительность,
конверсия из звонка в сделку или запись.

После завершения звонка система автоматически:

сохраняет факт звонка в истории клиента,
прикрепляет запись разговора,
фиксирует длительность и статус.

Дополнительно можно настроить:

автоматическую смену этапа сделки,
постановку задачи,
запуск уведомлений,
запуск автообзвона или напоминаний.

Более 1000 клиентов
во всех регионах России

Что говорят наши клиенты:

В 4 раза сократили количество пропущенных звонков

Алексей Кошелев
ОАО «Тюменский расчетно-информационный центр»

Когда перед стартом проекта мы думали, какой результат считать хорошим, наш генеральный директор предложил: «Давайте нарисуем себе такую цель — например, к концу года на 30% лучше».

В итоге мы получили результат сильно превосходящий ожидания сразу, в первый месяц.

Создана отказоустойчивая система, которая сейчас успешно функционирует

Владимир Шишков
Дальневосточный государственный университет путей сообщения

Университет теперь имеет современную телефонную систему, которая особенно эффективна в периоды пиковых нагрузок — во время сессий и приёмных кампаний. IP-телефония построена на базе российского ПО и стабильно работает в любых условиях.

Если нужно больше, чем «база»

Если нужного решения нет в портфеле — готовы разработать его специально для вас, взяв на себя задачи, которые большинство провайдеров не возьмутся решать.

За 15 лет мы реализовали множество кастомных решений и поможем, если вам не хватает нестандартного функционала.

Интернет магазин мебели и товаров для дома

Федеральный портал недвижимости

Интернет-магазин товаров для отдыха

Автоматизировали контроль качества клиентского сервиса

Внедрили колл-трекинг собственной разработки, так как готовые решения не удовлетворяли задачам клиента

Что сделали:

глубинная аналитика с собственными дашбордами в 1С и интеграцией в BI-систему
эффективный инструмент маршрутизации и отслеживания «живучести» более 3000 номеров

Подробнее →

Процент дозваниваемости по холодной базе вырос на 30%

Что сделали
Настроили SIP-транки с основными операторами сотовой связи, а также интеграцию с базой перенесенных номеров НИИ Радио.

Провели интеграции телефонии и голосового робота с CRM и базами данных заказчика.

Подробнее →

Что сделали
Внедрили решение, которое:

автоматически фиксирует клиентские оценки после разговора;
отправляет их в карточку клиента в CRM.

Запустили дашборд, на котором отражаются все оценки — руководитель видит ситуацию в реальном времени

Подробнее →

Нажимая на кнопку, я выражаю согласие с обработкой данных в соответствии с политикой конфиденциальности сайта

Рассчитать стоимость интеграции

Чтобы рассчитать стоимость интеграции 1С с телефонией и подобрать оптимальный продукт под задачи предприятия, свяжитесь с нашими специалистами — мы поможем найти решение под любые сценарии использования.

Интеграция 1Сс телефонией через встроенный софтфон