Релиз обновлений продуктов «Авантелеком», апрель 2026

Контакт-центр

Рассказываем, что изменилось и как это работает.

Гибкое меню настроек доступа	Переработали модель прав доступа: теперь для каждого пользователя можно точечно включать или отключать доступ к разделам — автообзвону, чёрному списку, редактированию настроек колл-центра и пользователей, настройкам колл-центра и другим. Настраивается через форму редактирования пользователя.
Лицензирование контакт-центра	При истечении или отсутствии лицензии контакт-центр прекращает работу и показывает соответствующий экран. Решает две задачи: ✓ блокировка пилотов, развёрнутых в контуре заказчика, ✓ предотвращение хищения софта.
Стандартная интеграция по API	Добавили возможность отправки событий из контакт-центра на сторонние сервисы по API. Интеграция стандартизирована и доступна всем клиентам.
Группировка задач автообзвона (AD API)	В автодайлере появилась возможность объединять задачи на обзвон в группы через API. Управляя группой, можно одновременно корректировать работу множества задач.

Конструктор голосовых роботов

Главное обновление месяца — создали демо-стенд с голосовыми роботами. Каждый развёрнут на отдельном номере — можно позвонить и оценить работу робота вживую.

Доступны 8 типовых сценариев:

Сценарий	Номер
Робот-квалификатор лидов	+7 (4212) 55 66 15
Робот поддержки клиентов	+7 (4212) 55 66 17
Робот-напоминатель	+7 (4212) 55 66 20
Робот техподдержки первой линии	+7 (4212) 55 66 30
Робот для HR скрининга кандидатов	+7 (4212) 55 66 71
Робот для приёма заказов в ресторанах	+7 (4212) 55 66 35
Робот для работы с задолженностью	+7 (4212) 55 66 37
Робот-консультант по недвижимости	+7 (4212) 55 66 59

Добавили новый функционал и улучшили работу с инфраструктурой.

Блок «Расписание работы»	Тип блока — ScheduleBlock: ✓ проверяет текущее время по дням недели. ✓ позволяет задать для каждого дня временны́е интервалы, ✓ настроить разное поведение робота: например, с 9:00 до 18:00 — один сценарий, с 18:00 до 20:00 — другой, в нерабочее время — переадресация на оператора.
Блок «Выбор даты и времени»	Тип блока — CalendarBlock: ✓ проверяет попадание текущей даты в заданные интервалы; ✓ позволяет обозначить нестандартные рабочие или выходные дни для точной настройки логики расписания..
Ротация логов из коробки	Ротация логов теперь работает на уровне приложения, а не операционной системы. Ручная настройка при развёртывании больше не требуется.

Дашборд для роботов

Собрали дашборд DataLens для контроля качества по роботам.

Отображает ключевые метрики:

✓ всего звонков,

✓ сбросы,

✓ переводы на оператора,

✓ вовлечённость,

✓ удовлетворённость,

✓ дружелюбие,

✓ количество незавершённых опросов.

Планируется применять для всех новых роботов.