Контакт-центр
Рассказываем, что изменилось и как это работает.
Авторизация через Active Directory | Добавлена интеграция с корпоративным контроллером домена. Если функция включена, на странице логина появляется кнопка «Войти по доменной учётной записи».
Пользователи входят с теми же данными, что используют в сети компании, и автоматически получают роль оператора или супервизора — в зависимости от группы в AD. Востребовано у крупных корпоративных клиентов. |
Двухпольная авторизация (пин-код + пароль) | Для клиентов с повышенными требованиями к безопасности реализован альтернативный способ входа: по двум уникальным полям — пин-коду и паролю оператора.
Раньше авторизация строилась только на пароле; теперь пин-код выступает в роли логина, пароль — в роли пароля.
|
Выгрузка отчётов перенесена на бэкенд | Раньше все отчёты формировались на фронтенде. Теперь за это отвечает бэкенд — это основа для крупного обновления отчётности в следующем месяце: клиенты смогут самостоятельно настраивать, какие метрики показывать, а какие скрывать.
|
Метрики синтеза и распознавания речи | В роботах начали собираться и отображаться данные об объёме синтеза и распознавания речи. Метрики выводятся на дашборд — в том числе для контроля расходов. |
Речевая аналитика
Выгрузка транскрибаций в Excel | Раньше транскрипции отдавались в виде текстовых файлов с разметкой. Теперь появилась кнопка выгрузки транскрипций за выбранный период. Файл формата XLSX содержит полный текст разговора, дату, время и имя оператора.
|
Словари ключевых слов | В настройках добавлен раздел «Словари»: можно задать наборы ключевых слов для отслеживания в канале оператора или клиента. Словарь выбирается как фильтр в журнале звонков — отображаются только записи, где он встретился. |
Полнотекстовый поиск по транскрипциям | Новый раздел поиска позволяет найти все записи, в которых встречается заданная фраза. Видно, в каком месте диалога она появляется. |
Чек-листы по группам операторов | В настройках чек-листов появился выбор группы: разным группам операторов можно назначить разные наборы топиков для проверки. КПЭ каждой группы формируется на основе только её чек-листа. |
Конструктор голосовых роботов
Привязка сценария к номеру через веб-интерфейс | Вместо ручной правки Dialplan теперь работает кнопка «Номера привязки» — можно указать номер прямо в интерфейсе. Dialplan для робота стал статичным, сценарии запрашиваются через веб. |
Деплой в текстовый канал | Кнопка «Сделать основным» разворачивает сценарий на бота или аккаунт в Telegram или Max. После этого робот автоматически ведёт диалог в текстовом канале по тому же сценарию, что и в голосе. Требует модуль омниканальности.
|
Глобальный переход на оператора | Топик перехода на оператора теперь задаётся один раз в стартовом блоке. В каждом блоке «Вопрос–ответ» он включается простым переключателем — без повторного прописывания совпадений. Для нестандартных случаев с разными операторами на разных ветках старый способ через отдельный топик сохранён. |
Настраиваемые таймеры ожидания | В блоке «Вопрос–ответ» появились два параметра: интервал между напоминаниями и время ожидания ответа. Можно задавать индивидуальные значения для каждого блока — например, увеличить паузу там, где клиент диктует СНИЛС или ищет документ. |
Скорость синтеза речи | В стартовом блоке добавлен ползунок для регулировки скорости речи робота. |
API-ключ в блоке HTTP-запроса | Появилось отдельное поле для ключа авторизации при обращении к внешним API. Данные запроса теперь настраиваются в формате «ключ–значение» — более гибко, чем раньше. |
Поиск по блокам сценария | По горячей клавише открывается строка поиска: вводите название блока — конструктор сразу переходит к нему. Удобно в сложных сценариях с большим количеством блоков. |
Умная сортировка блоков | Алгоритм расположения блоков на канве переработан: теперь они раскладываются по уровням вложенности, а не линейно. |
Исходящие рассылки через автодайлер | В автодайлере появился новый тип задания для запуска текстового бота. Робот по заданному сценарию инициирует переписку с клиентами — без входящего контакта с их стороны. |
