Контакт-центр
Рассказываем, что изменилось и как это работает.
Редизайн страницы авторизации | Полностью обновили дизайн страницы. |
Редизайн формы фильтров в журнале звонков | Форма фильтрации во вкладке звонков стала компактнее и удобнее в использовании.
|
Обновлённый стартовый дашборд | Переработали дашборд на главной странице контакт-центра, чтобы данные отображались нагляднее.
|
Графики в отчётах | Раньше в разделе «Отчёты → Сотрудники» отображался один большой график, данные уходили вниз и терялись.
Теперь поле графиков разделено на два сектора: слева — линейные графики и гистограмма, справа — сегментные диаграммы. Данные видны сразу без прокрутки.
Те же изменения применены к разделу «Исходящие звонки». |
Управление отображением графиков | Добавили кнопку «Скрыть графики» — для клиентов, которым они не нужны.
По умолчанию графики теперь всегда открыты. График рабочего времени тоже открывается сразу с включённой галочкой «Без автособытий». |
Речевая аналитика
Обновлённые отчёты | В отчётах по речевой аналитике добавили числовые показатели по каждому оператору и топику. Так видно, какие параметры проседают.
Показатели кликабельны — можно провалиться в детали и посмотреть конкретные диалоги с транскрибацией и прохождением чек-листа.
|
Конструктор голосовых роботов
Выбор голоса и модели TTS | В стартовом блоке сценария появились настройки синтеза речи: можно выбрать модель (например, Яндекс или локальный Silero) и конкретный голос диктора. Список голосов зависит от выбранной модели. |
Интеграция робота с автоинформатором (тестирование) | Реализовали связку конструктора голосовых роботов с сервисом автоинформатора.
Статус: проходит тестирование на внутреннем стенде.
|
Омниканальный контакт-центр
Интеграция через Green API (тестирование) | Подключили сервис Green API — единый интерфейс для работы с несколькими мессенджерами. Актуально для исходящих рассылок.
Ключевая возможность: отправка сообщений не только от имени бота, но и с обычного аккаунта — без предварительного контакта со стороны клиента.
Статус: функциональность тестируем на внутреннем стенде. |
Объединение чатов из разных каналов | Теперь если один клиент пишет и в Telegram, и в Max, его чаты можно связать в один контакт. После привязки оператор выбирает, в какой канал отправить ответ — сообщение уходит туда, куда нужно. Вся переписка отображается в хронологическом порядке.
|
Привязка чата к контакту в телефонии | Возможность привязать чат омниканальности к карточке контакта в КЦ.
Так при входящем звонке от этого клиента оператор сразу видит всю информацию о нём. Из карточки контакта можно открыть чат и написать напрямую.
|
Шаблоны сообщений | Оператор может сохранять шаблоны ответов и использовать их при переписке с клиентами. Шаблоны создаются в кабинете оператора в разделе «Шаблоны сообщений». |
