Рассказываем, что изменилось и как это работает.
Контакт-центр
Настраиваемые метрики в отчётах | В отчётах можно выбирать, какие метрики отображать, а какие скрывать. Настройка применяется как к просмотру в веб-интерфейсе, так и к выгрузке в файлы. Это позволяет оставить в отчёте показатели, которые нужны для работы. |
Регулировка ширины столбцов | Ширину столбцов в таблицах интерфейса теперь можно менять вручную: растягивать или сужать, перетаскивая границу между ними. Это помогает настроить отображение данных под рабочий экран. |
Журнал действий | В разделе «Отчёты → Журнал действий» можно проверять входы и выходы пользователей, попытки входа с неверным паролем, IP-адреса и браузеры, завершение чужих сессий, изменения пользователей и групп, прослушивание и скачивание записей разговоров, выгрузку отчётов. События можно искать по сотруднику или номеру телефона клиента. Раздел предназначен прежде всего для специалистов по информационной безопасности и администраторов; доступ к нему назначается отдельно для выбранных пользователей. Журнал фиксирует действия через веб-интерфейс и не отслеживает операции напрямую в файловой системе. |
Настройки безопасности и журнала | В настройках можно включать и отключать журналирование, задавать срок хранения истории и передачу событий во внешнюю систему, например на Syslog-сервер. Предусмотрены оповещения о подозрительных событиях, в том числе о входе с нового IP-адреса; уведомления отображаются администратору. В текущей версии доступен ограниченный набор правил оповещения. |
Конструктор голосовых роботов
Сортировка блоков в сценарии | Сортировка помогает привести схему сценария к логичному расположению блоков с учётом уровней вложенности. Это упрощает чтение и редактирование сложных сценариев. |
Несколько переменных в одном блоке | В одном блоке теперь можно создать несколько переменных. Раньше для каждой требовался отдельный блок, из-за чего сценарий становился громоздким. Теперь связанные значения можно задавать вместе, сокращая количество блоков. |
Ответы с помощью клавиш телефона | В сценариях появилась поддержка DTMF: клиент может отвечать на вопросы робота, нажимая цифровые клавиши телефона. Это позволяет использовать кнопочный ввод внутри сценария. |
Параллельные HTTP-запросы | Запрос к внешней системе теперь можно выполнять параллельно основному сценарию. Пока клиент продолжает общаться с роботом, сценарий получает необходимые данные. Это позволяет заранее запрашивать информацию и сокращать паузы, связанные с ожиданием ответа внешней системы. |
Номера привязки на виду | Номер, привязанный к сценарию, теперь отображается без открытия дополнительных настроек. Если в конструкторе несколько сценариев, проще проверить, какой номер относится к каждому из них. |
Таймеры ожидания ответа | В веб-интерфейсе можно настраивать время ожидания ответа, в том числе увеличивать его, если клиенту требуется больше времени. В блоке «Вопрос–ответ» отдельно задаются время ожидания и интервал между напоминаниями. |
Текстовые роботы
Назначение основного текстового сценария | Привязать сценарий к текстовому роботу в Telegram или MAX можно через веб-интерфейс кнопкой «Сделать основным». При поступлении сообщения бот отвечает по выбранному сценарию. Основным может быть один текстовый сценарий; остальные можно сохранять для дальнейшей работы. Раньше для привязки требовалась ручная настройка через консоль. Для работы в текстовых каналах требуется модуль омниканальности. |
Вызов оператора в текстовом диалоге | При общении с текстовым ботом появилась возможность вызвать оператора. В интерфейсе отображается уведомление о том, что в диалоге требуется помощь сотрудника. |
