Кейс: ДВГУПС

Как крупный дальневосточный вуз мигрировал с Сisco

Клиент

Дальневосточный государственный университет путей сообщения

Сроки

2024 год

Дальневосточный государственный университет путей сообщения (ДВГУПС) –

один из крупнейших образовательных центров на Дальнем Востоке. Специализируется на подготовке специалистов в области транспорта, логистики и инженерных наук. Здесь учится более 20 тыс. студентов. У университета обширная инфраструктура: несколько кампусов и филиалов в Хабаровске, а также развитая система внутренних коммуникаций между подразделениями.

Специфика проекта

• Проприетарное оборудование Cisco, требующее замещения

• АТС должна связать 5 корпусов, распределенных по городу

• Отсутствие персонала у заказчика для внедрения новой системы

Задача

Перевести телефонию университета на программную IP-АТС, включённую в Реестр российского ПО.

Интегрировать новую систему с существующей разрозненной инфраструктурой, построенной на Cisco и АТС Iskratel Si3000.

Обеспечить бесперебойную работу телефонной сети даже в случае сбоев основного оборудования.

Повысить эффективность обработки входящих обращений за счет развертывания колл-центра на базе новой АТС — пять операторов и супервизор.

Сформировать единую централизованную систему телефонии для всех филиалов университета.

Решение

Работы длились около двух месяцев, бюджет проекта — 2,5 млн рублей по государственной программе поддержки университетов «Приоритет 2030».

Внедрили:
🔹 Локальную АТС «Авантелеком» с поддержкой географически распределённой системы, объединяющей 5 филиалов университета.

🔹 Резервный сервер с автоматической синхронизацией данных. Система резервирования позволяет продолжать работу организации даже при серьезных сбоях оборудования, переключение на резервный сервер происходит менее чем за 60 секунд.

🔹 15 дополнительных модулей: оптимизируют работу с входящими обращениями, включая автоматическую обработку пропущенных вызовов, автоинформирование, запись разговоров и оценку качества операторов.

Владислав Вирясов

Директор «Авантелеком»

Сейчас мы завершили первую часть проекта по реорганизации связи в университете. Частично сохранилось проприетарное телекоммуникационное оборудование Cisco. Его особенность заключается в том, что оно поддерживает работу только с собственным ПО.

Следующим этапом мы планируем провести реинжиниринг данного оборудования и встроить его в общую систему телефонии на базе АТС «Авантелеком». Мы имеем за плечам успешный опыт нескольких подобных проектов.

Техническая реализация

Основные компоненты решения

Локальная АТС «Авантелеком» из Реестра отечественного ПО

Интеграция с действущей АТС Iskratel Si3000

Замена телефонных аппаратов Cisco на IP-телефоны Yealink

Внутренние короткие номера для связи между сотрудниками

Резервирование системы по схеме Active Standby (холодный/горячий кластер)

01 · ОСНОВНОЙ

Основной сервер телефонии в локальном ИТ-контуре заказчика

→

02 · РЕЗЕРВ

Резервный сервер с автоматической синхронизацией данных

Автоматическое переключение при отказе основного сервера, длится менее 60 секунд

Дополнительные модули для повышения эффективности обработки обращений

Автоматическая отработка пропущенных вызовов

На каждый пропущенный звонок устанавливается таймер, по истечении которого свободному оператору отправляется входящий звонок и уведомление об отработке пропущенного.

Интеграция с Bitrix

Функции удобного управления вызовами прямо в CRM и передачи данных о звонке.

Автоинформатор

Модуль создания автоматических исходящих кампаний обзвона с помощью голосового робота или операторов.

Авторизированный доступ

Возможность создавать учетные записи с разным уровнем доступа к отчетности.

Модуль «Запоминание оператора»

Перевод повторного звонка с одного номера на оператора, который уже общался с клиентом ранее.

Голосовое приветствие

Обработка и маршрутизация вызовов с помощью многоуровневого голосового меню.

VIP-очередь с динамической подменой IVR

Создание специальных правил маршрутизации звонка и сценариев голосового приветствия в зависимости от статуса клиента в системе (например, VIP-клиент).

Модуль оценки качества операторов

После завершения разговора оператором система предложит клиенту оценить диалог.

Что говорит заказчик

Владимир Николаевич Шишков

Руководитель службы безопасности, сигнализации и связи ДВГУПС

Университет теперь имеет современную телефонную систему, которая особенно эффективна в периоды пиковых нагрузок — во время сессий и приёмных кампаний. IP-телефония построена на базе российского ПО и стабильно работает в любых условиях. Создана отказоустойчивая система, которая сейчас успешно функционирует.

Результаты и дальнейшие планы

Современная и удобная в обслуживании телефонная система, поддерживающая функции, недоступные в стандартных «железных» АТС.

Сокращение регулярных затрат благодаря настройке внутренней свзяи между пятью филиалами университета.

Отказоустойчивость — система гарантированно выдерживает периоды пиковых нагрузок — например, приёмные кампании и сессии.

Что дальше
Реинжиниринг частично сохранившегося проприетарного оборудования Cisco, чтобы встроить его в общую систему телефонии на базе АТС «Авантелеком». Закупка дополнительных телефонных аппаратов.