Импортозамещение АТС Avaya на предприятии в структуре РЖД
Инфраструктура на старте проекта
АТС:
Количество абонентов:
Провайдеры связи:
Аналоговые линии (спецсвязь):
Задачи
Заменить устаревшую систему без поддержки
На предприятии использовалась телефонная система Avaya старше 10 лет. После ухода вендора с рынка оборудование осталось без поддержки, а поставка оригинальных компонентов стала невозможной.
Обеспечить переход без остановки связи
Перед предприятием стояла задача перейти на отечественное решение без прерывания работы и потери связи — в сжатые сроки и без рисков для бизнеса.
Выполнить требования импортозамещения в срок
Импортозамещение стало обязательным из-за требований законодательства, включая распоряжение Правительства РФ № 366-р.
Для заказчика это жёсткое требование с конкретными дедлайнами.
Для заказчика это жёсткое требование с конкретными дедлайнами.
Что внедрили
Оборудование
- Сервер российского производства Crusader Squire 2230R
- Транковый шлюз Eltex SMG 2
- Абонентский VoIP-шлюз Eltex TAU-32M.ip
Программное обеспечение
Цифровая платформа управления коммуникациями «Сфера Авантелеком». Реестровая запись РРПО №22977 от 28.06.2024.
Дополнительные модули:
Дополнительные модули:
- Интеграция с Active Directory
- Запись разговоров
- Модуль автопровижинга
- Модуль IVR
Интеграция закрытой железнодорожной связи в единую систему
Сохранили изолированную инфраструктуру РЖД и упростили доступ к ней для сотрудников.
Сеть РЖД — это закрытая система связи, не связанная с публичными сетями.
Это требование транспортной безопасности: все звонки между станциями проходят только по внутренним каналам.
Это требование транспортной безопасности: все звонки между станциями проходят только по внутренним каналам.
Проблема
- Используется отдельный стандарт аналоговой связи (не переводится на IP)
- Требуются специальные телефонные аппараты
- У сотрудников было по два устройства на столе
- Доступ к связи — только при физическом присутствии рядом с аппаратом
Решение
Интегрировали аналоговые линии в общую телефонную систему через FXO-шлюз.
Результат
- Железнодорожная связь стала частью общей инфраструктуры
- При этом полностью сохранена её автономность и требования безопасности
- Упрощён доступ для сотрудников
- Уменьшено количество оборудования на рабочих местах
Что предложили дополнительно
В процессе внедрения мы предложили заказчику дополнительные возможности, о которых изначально не шла речь.
Это стало возможным благодаря тому, что IP-платформа «Авантелеком» более 8 лет развивается под задачи крупных контакт-центров, и за это время многие продвинутые функции стали её базовым стандартом.
Поэтому такие инструменты, как аналитика звонков, дашборды, автоматический перезвон, не являются отдельными модулями — они уже входят в стандартную поставку.
В результате заказчик получил расширенный функционал телефонии без дополнительных затрат и может использовать его в работе — например, для контроля качества и антикоррупционной линии — просто потому, что все эти возможности уже встроены в платформу.
Поэтому такие инструменты, как аналитика звонков, дашборды, автоматический перезвон, не являются отдельными модулями — они уже входят в стандартную поставку.
В результате заказчик получил расширенный функционал телефонии без дополнительных затрат и может использовать его в работе — например, для контроля качества и антикоррупционной линии — просто потому, что все эти возможности уже встроены в платформу.
Дополнительные инструменты
Голосовой набор по имени
входящий звонок встречает голосовое меню — и вместо просьбы набрать внутренний номер система предлагает просто назвать фамилию нужного сотрудника.
Интеграция с Active Directory
как только новый сотрудник появляется в корпоративном каталоге, телефонный номер создается автоматически. Заходить в АТС и настраивать что-либо вручную не нужно.
Цифровой факс
электронный факс доступен всем сотрудникам через единый короткий номер.
Речевая аналитика
которую, например, может применять служба безопасности как инструмент для службы безопасности и антикоррупционного контроля. Все звонки, включая мобильные, записываются и автоматически транскрибируются в текст. Служба безопасности может настроить мониторинг ключевых слов и получать уведомления при их появлении в разговорах.
SIM-карты
для сотрудников с разъездным характером работы. Они подключены к корпоративной АТС и не зависят от качества мобильного интернета — возможности IP-платформы «Авантелеком» доступны по обычному мобильному звонку.
Сложности проекта
01
Миграция 1000 сотрудников без остановки связи
Развернули новую АТС параллельно старой и подключили через E1 для работы с legacy Avaya.
Из-за внутренних ограничений заказчика переводим по 10–20 сотрудников в день — без влияния на работу предприятия.
Из-за внутренних ограничений заказчика переводим по 10–20 сотрудников в день — без влияния на работу предприятия.
02
Переиспользование существующей инфраструктуры
Подключили проприетарные телефоны Avaya к новой АТС без замены оборудования. Заказчик выполняет требования законодательства и избегает единоразовых затрат на обновление сотен устройств.
03
Разнородный парк оборудования и автопровижининг
Объединили разнородные устройства через DHCP и автопровижнинг. Настройка и управление — из одной точки, без ручной конфигурации каждого аппарата.
04
Необходимость редкой экспертизы наших экспертов для реализации проекта
Берём на себя сложные задачи перехода с legacy-систем. Разбираемся в Avaya и Cisco, понимаем TDM и IP, и помогаем там, где не хватает внутренней экспертизы. Дополняем это опытом оператора связи.
Отзыв заказчика
Несмотря на то, что кейс под NDA и мы не можем называть компанию, заказчик готов давать рекомендацию лично.
Если вы хотели бы услышать его мнение о нашей работе на проекте подобного масштаба, напишите на sales@avantelecom.ru и мы свяжем вас.
Проконсультирую по вопросам
импортозамещения и модернизации телефонии
импортозамещения и модернизации телефонии
Оставьте заявку, и я свяжусь с вами в ближайшее рабочее время
Нажимая кнопку «Заказать звонок», вы соглашаетесь с
Марина Хабарова
Эксперт отдела продаж