«Солид Банк»: импортозамещение open-source решения на российское реестровое
Почему потребовались изменения
Телефония была настоящей головной болью — 12 устаревших АТС, в которых невозможно было устанавливать обновления безопасности, и инфраструктура, которая росла стихийно вместе с ростом организации без учета, как все это обслуживать. Например, нумерация строилась на префиксах по городам, и стоило сотруднику переехать — приходилось менять номер, а вместе с ним визитки и все остальное. Качество связи тоже оставляло желать лучшего.
Добавил остроты инцидент, связанный с телефонией. После него стало очевидно: 12 устаревших АТС — это 12 потенциальных точек отказа, и надо что-то менять. Переустановка устаревших ОС означала, что нужно перезаводить все транки, делать все правила маршрутизации заново. То есть, скорее всего, полная потеря связи как минимум на день. Это был неприемлемый вариант.
Добавил остроты инцидент, связанный с телефонией. После него стало очевидно: 12 устаревших АТС — это 12 потенциальных точек отказа, и надо что-то менять. Переустановка устаревших ОС означала, что нужно перезаводить все транки, делать все правила маршрутизации заново. То есть, скорее всего, полная потеря связи как минимум на день. Это был неприемлемый вариант.
Задача
- Перейти на отечественное реестровое решение — заменить 12 устаревших АТС (Asterisk, FreePBX) на IP-АТС «Авантелеком».
- Мигрировать в сжатые сроки, не прерывая работу филиалов банка.
- Запустить современный контакт-центр на основе IP-АТС «Авантелеком» в ближайшем будущем.
Решение
Установили программную IP-АТС «Авантелеком» на 600 абонентов.
Централизованное решение объединяет головной офис и филиальную сеть по всей России в единую сеть:
Централизованное решение объединяет головной офис и филиальную сеть по всей России в единую сеть:
- Подключили модуль автопровижинга для настройки телефонов разных производителей
- Обеспечили полный доступ к управлению системой через интерфейс администратора
- Сохранили существующий парк телефонных аппаратов
- Разместили систему в защищенном контуре заказчика
- Сохранили действующую номерную емкость благодаря тому, что завели SIP-транки 9 операторов связи в регионах России
Филипп Кучма,
начальник управления технической инфраструктуры департамента информационных технологий АО «Солид Банк»
Мы выбрали решение «Авантелеком», потому что я знал профессиональный уровень технической команды и уровень техподдержки компании на собственном опыте.
Я уже работал с ними на прошлом месте работы — и как пользователь, и как администратор.
И когда встал вопрос о замене 12 устаревших АТС, других вариантов не рассматривал, потому что здесь были те четыре вещи, которые нам важны:
Получается, что телефония стала инструментом управления качеством обслуживания — а это то направление, в котором развивается банк.
Я уже работал с ними на прошлом месте работы — и как пользователь, и как администратор.
И когда встал вопрос о замене 12 устаревших АТС, других вариантов не рассматривал, потому что здесь были те четыре вещи, которые нам важны:
- скорость реакции на инциденты,
- компетентность в нестандартных технических вопросах,
- возможность дорабатывать решение под свои потребности,
- круглосуточная техподдержка — принципиальное требование для банка с офисами по всей России, где телефония до этого держалась на одном человеке в другом часовом поясе.
Получается, что телефония стала инструментом управления качеством обслуживания — а это то направление, в котором развивается банк.
Реализация проекта
Завершили проект менее, чем 30 дней
Обеспечиваем техническую поддержку «Авантелеком» 24/7
Результаты в 2025 году
Филипп Кучма,
начальник управления технической инфраструктуры департамента информационных технологий АО «Солид Банк»
После время внедрения мне позвонил заместитель председателя правления и спросил, что теперь, в реальности, дает обновленная телефония компании. Вместо долгих слов я дал доступ в аналитику в виде дашборда. Там видно и слышно все — кто из операционистов берет трубку, кто игнорирует звонки, в каком тоне сотрудники разговаривают с клиентами.
Вот, например, за один период — 96 пропущенных звонков от потенциальных клиентов. Среди них, вполне, мог оказаться человек, готовый открыть вклад на 10 миллионов. Параллельно вскрылись и другие паттерны: например, 9-минутные разговоры о возврате 50 рублей — тоже данные, которые показывают, на что реально уходит время операторов.
Сейчас мы получили инструмент, который позволяет поддерживать зрелые процессы, которые мы сейчас развиваем: тщательный мониторинг качества обслуживания, в планах — речевая аналитика с триггерами, омниканальность, запуск собственного колл-центра. База уже есть.
Вот, например, за один период — 96 пропущенных звонков от потенциальных клиентов. Среди них, вполне, мог оказаться человек, готовый открыть вклад на 10 миллионов. Параллельно вскрылись и другие паттерны: например, 9-минутные разговоры о возврате 50 рублей — тоже данные, которые показывают, на что реально уходит время операторов.
Сейчас мы получили инструмент, который позволяет поддерживать зрелые процессы, которые мы сейчас развиваем: тщательный мониторинг качества обслуживания, в планах — речевая аналитика с триггерами, омниканальность, запуск собственного колл-центра. База уже есть.
Развитие проекта в 2026 году
Следующий этап — модернизация контакт-центра банка:
Запуск омниканальной платформы обслуживания клиентов
Интеграция с 1С
Внедрение резервирования по схеме Active-Standby
Что больше всего запомнилось
Главное впечатление, о котором нам рассказали — это профессионализм технической команды, хоть и ожидаемый. Ожидания от «Авантелеком» не смог превысить только потому, что изначально они были высокими.
Филипп Кучма,
начальник управления технической инфраструктуры департамента информационных технологий АО «Солид Банк»
Отдельно запомнилась отзывчивость на уровне руководства. Как в любом проекте, без сложностей не обошлось, и когда я написал напрямую в мессенджер — вместо «идите в техподдержку» получил живой ответ и реальную помощь. Плюс сама презентация продукта: было видно, что человек горит тем, что делает, и это чувствуется.
Я знал, что будет высший класс — и так и оказалось.
Я знал, что будет высший класс — и так и оказалось.
Проконсультирую по вопросам
импортозамещения и модернизации телефонии
импортозамещения и модернизации телефонии
Оставьте заявку, и я свяжусь с вами в ближайшее рабочее время
Нажимая кнопку «Заказать звонок», вы соглашаетесь с
Марина Хабарова
Эксперт отдела продаж