Задачи
Перейти на отечественное реестровое решение — заменить 12 устаревших АТС (Asterisk, FreePBX) на IP-АТС «Авантелеком».
Мигрировать в сжатые сроки не прерывая работу филиалов банка.
Запустить современный контакт-центр на основе IP-АТС «Авантелеком» современный контакт-центр в ближайшем будущем.
Мигрировать в сжатые сроки не прерывая работу филиалов банка.
Запустить современный контакт-центр на основе IP-АТС «Авантелеком» современный контакт-центр в ближайшем будущем.
Решение
Установили программную IP-АТС «Авантелеком» на 600 абонентов. Централизованное решение объединяет головной офис и филиальную сеть по всей России в единую сеть:
- Подключили модуль автопровижинга для настройки телефонов Fanvil, Yealink, D-link
- Обеспечили полный доступ к управлению системой через интерфейс администратора
- Сохранили существующий парк телефонных аппаратов Fanvil
- Разместили систему в защищенном контуре заказчика
- Сохранили действующую номерную емкость благодаря тому, что завели SIP-транки 9 операторов связи в регионах России
Реализация
- Завершили проект менее, чем 30 дней (декабрь 2025)
- Обеспечиваем техническую поддержку «Авантелеком» 24/7
Цифры и сухие факты не всегда главное в кейсе. Иногда результат лучше всего описывает один звонок от заместителя председателя правления или фраза, которую услышишь от первого лица компании. Именно об этом — ниже.
Какие задачи было важно решить и какой результат получить
Телефония была настоящей головной болью — 12 устаревших АТС, в которых невозможно было устанавливать обновления безопасности и инфраструктура, которая росла стихийно вместе с ростом организации без учета, как все это обслуживать. Например, нумерация строилась на префиксах по городам и стоило сотруднику переехать — приходилось менять номер, а вместе с ним визитки и все остальное. Качество связи тоже оставляло желать лучшего.
Добавил остроты инцидент безопасности, связанный с телефонией. После него стало очевидно: 12 устаревших АТС — это 12 потенциальных точек отказа, и надо что-то менять. Переустановка устаревших ОС означала, что нужно перезаводить все транки, делать все правила маршрутизации заново. То есть, скорее всего, полная потеря связи как минимум на день. Это был неприемлемый вариант.
Параллельно было понимание, что в банке рано или поздно появится собственный колл-центр, и хотелось выбрать решение, которое закроет сразу обе задачи.
Добавил остроты инцидент безопасности, связанный с телефонией. После него стало очевидно: 12 устаревших АТС — это 12 потенциальных точек отказа, и надо что-то менять. Переустановка устаревших ОС означала, что нужно перезаводить все транки, делать все правила маршрутизации заново. То есть, скорее всего, полная потеря связи как минимум на день. Это был неприемлемый вариант.
Параллельно было понимание, что в банке рано или поздно появится собственный колл-центр, и хотелось выбрать решение, которое закроет сразу обе задачи.
«Мы выбрали решение «Авантелеком», потому что я знал профессиональный уровень технической команды и уровень техподдержки компании на собственном опыте. Я уже работал с ним на прошлом месте работы — и как пользователь, и как администратор.
И когда встал вопрос о замене 12 устаревших АТС, других вариантов особо не рассматривал, потому что здесь были те четыре вещи, которые нам важны:
- скорость реакции на инциденты,
- компетентность в нестандартных технических вопросах,
- возможность дорабатывать решение под свои потребности,
- круглосуточная техподдержка — принципиальное требование для банка с офисами по всей России, где телефония до этого держалась на одном человеке в другом часовом поясе.
Получается, что телефония стала инструментом управления качеством обслуживания — а это то направление, в котором развивается банк".
— Филипп Кучма, начальник управления технической инфраструктуры департамента информационных технологий АО «Солид Банк»
Что понравилось
Главное впечатление, о котором нам рассказали — это профессионализм технической команды, хоть и ожидаемый. Ожидания от «Авантелеком» не смог превысить только потому, что изначально они были высокими.
«Отдельно запомнилась отзывчивость на уровне руководства. Как в любом проекте без сложностей не обошлось и когда я написал напрямую в мессенджер — и вместо «идите в техподдержку» получил живой ответ и реальную помощь. Плюс сама презентация продукта: было видно, что человек горит тем, что делает, и это чувствуется.
Я знал, что будет высший класс — и так и оказалось».
Результаты проекта
«После время внедрения мне позвонил заместитель председателя правления и спросил, что теперь, в реальности, дает обновленная телефония компании. Вместо долгих слов я дал доступ в аналитику в виде дашборда. Там видно и слышно все — кто из операционистов берет трубку, кто игнорирует звонки, в каком тоне сотрудники разговаривают с клиентами.
Вот, например, за один период — 96 пропущенных звонков от потенциальных клиентов. Среди них, вполне, мог оказаться человек, готовый открыть вклад на 10 миллионов. Параллельно вскрылись и другие паттерны: например, 9-минутные разговоры о возврате 50 рублей — тоже данные, которые показывают, на что реально уходит время операторов.
Сейчас мы получили инструмент, который позволяет поддерживать зрелые процессы, которые мы сейчас развиваем — тщательный мониторинг качества обслуживания, в планах — речевая аналитика с триггерами, омниканальность, запуск собственного колл-центра. База уже есть».
Развитие проекта в 2026 году
Следующий этап — модернизация контакт-центра банка:
- Запуск омниканальной платформы обслуживания клиентов
- Интеграция с 1С
- Внедрение резервирования по схеме Active-Standby
