Авантелеком вошел в ТОП-70 ведущих поставщиков ИТ-решений для ритейла по версии CNews. Это признание не только профессионализма команды, но и реальной пользы, которую наши решения приносят розничным компаниям по всей России.
Четыре примера, как наши решения работают в реальном ритейле
Контроль пропущенных и триггерная интеграция с CRM
Globaldrive — федеральный интернет-магазин товаров для активного отдыха.
Компания столкнулась с проблемой: 40% входящих звонков терялись, а расходы на связь были высокими. Мы внедрили виртуальную АТС, динамический коллтрекинг и Центр обработки вызовов. В результате пропущенные вызовы сократились до 7%, а все неотвеченные звонки теперь обрабатываются в течение 30 минут. Ежемесячные расходы на связь снизились, а качество обслуживания клиентов заметно выросло.
Компания столкнулась с проблемой: 40% входящих звонков терялись, а расходы на связь были высокими. Мы внедрили виртуальную АТС, динамический коллтрекинг и Центр обработки вызовов. В результате пропущенные вызовы сократились до 7%, а все неотвеченные звонки теперь обрабатываются в течение 30 минут. Ежемесячные расходы на связь снизились, а качество обслуживания клиентов заметно выросло.
Отказоустойчивое решение для пиковых нагрузок
MYBOX — сеть ресторанов доставки еды.
В пиковые часы нагрузка на контакт-центр увеличивалась до 23 000 звонков в сутки. Мы объединили все колл-центры в единую систему и внедрили модуль «Ноль пропущенных 2.0». Это позволило снизить процент пропущенных вызовов до 1,4% и обеспечить 100%-ную отказоустойчивость даже в периоды максимальной загрузки. 90% звонков теперь обрабатываются в первые 10 секунд, а система резервирования предотвращает сбои в работе.
В пиковые часы нагрузка на контакт-центр увеличивалась до 23 000 звонков в сутки. Мы объединили все колл-центры в единую систему и внедрили модуль «Ноль пропущенных 2.0». Это позволило снизить процент пропущенных вызовов до 1,4% и обеспечить 100%-ную отказоустойчивость даже в периоды максимальной загрузки. 90% звонков теперь обрабатываются в первые 10 секунд, а система резервирования предотвращает сбои в работе.
Автоматизированная аналитика речи на базе ML-модели
Империя мебели — сеть магазинов мебели и товаров для дома.
Задача — повысить качество телефонного обслуживания и упростить контроль работы операторов. Мы внедрили нейросетевую аналитику речи: ИИ анализирует диалоги по 20+ параметрам, выявляет ошибки и дает рекомендации по улучшению сервиса. Это позволило быстрее обучать новых сотрудников, снизить количество ошибок и повысить лояльность клиентов.
Задача — повысить качество телефонного обслуживания и упростить контроль работы операторов. Мы внедрили нейросетевую аналитику речи: ИИ анализирует диалоги по 20+ параметрам, выявляет ошибки и дает рекомендации по улучшению сервиса. Это позволило быстрее обучать новых сотрудников, снизить количество ошибок и повысить лояльность клиентов.
Автоматизация исходящего обзвона
Якутский хлебокомбинат
Для крупного производителя хлебобулочных изделий мы реализовали проект по автоматизации исходящего обзвона. Голосовой робот позволил сократить время ожидания оператора на 40%, а количество пропущенных вызовов — на 14%.
Для крупного производителя хлебобулочных изделий мы реализовали проект по автоматизации исходящего обзвона. Голосовой робот позволил сократить время ожидания оператора на 40%, а количество пропущенных вызовов — на 14%.
Почему ритейл выбирает «Авантелеком»
- Реальные результаты → Снижение пропущенных звонков до 1–7%, сокращение расходов на связь, рост повторных покупок.
- Гибкость → Решения подходят для сетей любого масштаба — от локальных магазинов до федеральных сетей.
- Скорость внедрения → Большинство решений можно запустить за 2-3 недели, без остановки работы бизнеса.
- Глубокая аналитика → Интеграция с BI, CRM и нейросетевые инструменты для оценки качества сервиса.
- Поддержка 24/7 → Помогаем на всех этапах — от внедрения до сопровождения.
Стоимость и условия внедрения
Стоимость внедрения IP-АТС или Центра обработки вызовов зависит от масштаба бизнеса, выбранных модулей и типа установки (облачная или локальная). Мы всегда подбираем решение под задачи клиента и готовы рассчитать индивидуальное коммерческое предложение. Оставьте заявку — и мы бесплатно проконсультируем вас по возможностям и стоимости внедрения.
Сделайте следующий шаг
Если вы хотите узнать, как сократить расходы на связь, повысить качество обслуживания и не терять ни одного клиента — оставьте заявку на консультацию или демо. Мы покажем, как наши решения работают в реальных ритейл-проектах, и подберем оптимальное решение для вашего бизнеса.
