Сеть офтальмологических клиник «Эксимер»

«Авантелеком»

«МедРокет»

6 ПРИНЦИПОВ ЭФФЕКТИВНОГО МЕДИЦИНСКОГО КЦ

ДОСТИГАЕМ БИЗНЕС-ЦЕЛИ:

БЫСТРЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

КАК ВЫБРАТЬ МИС,

КОТОРАЯ ПОДСТРОИТСЯ ПОД ВАС, А НЕ НАОБОРОТ

Руководитель контакт-центра, Новосибирск

Сеть офтальмологических клиник «Эксимер»

✓ 15 лет в отрасли

✓ 6 лет руководит контакт-центром

✓ Особенности организации работы КЦ

в широко- и узкопрофильных медицинских центрах

✓ Как решаются проблемы:

— долгого ожидания на линии,

— пропущенных вызовов,

— скорости отработки звонка,

— коммуникации в текстовых каналах (email, чат на сайте)

✓ Почему наши операторы не выгорают и работают по 10-15 лет:

когда долгосрочная кадровая стратегия выгоднее потоковой

✓ Избежать потери клиентов из-за падения Service Level — например, из-за текучки и демотивированных сотрудников.

✓ Затраты на инфраструктуру — организация удаленных рабочих мест, связь между филиалами, качественная и быстрая обработка звонка в одном окне.

✓ Контроль и аналитика — знаем, сколько пропущенных вызовов, в чем причина, сколько клиенты ждут ответа и как работают сотрудники.

✓ Увеличение клиентопотока — инструменты конверсии звонка в запись и визит, которые можно внедрить в течение нескольких дней.

«Авантелеком»

✓ Уменьшил время ожидания на линии в 1,5 раза — до 18 секунд при отраслевой норме — 20 секунд

Расскажем, как медицинский центр:

✓ Снизил количество пропущенных вызовов на 14%

✓ Автоматизировал 50% работы операторов с помощью Al-голосового помощника. С ним можно общаться в режиме свободного разговора

«Медрокет»

✓ Типичные ошибки при выборе МИС

✓ Какие ключевые факторы учитываем при выборе МИС:

— Требования законодательства

— Готовые и встроенные инструменты для стандартного сервиса

— Запросы частной медицины

✓ Современная МИС — важнейшие параметры