В современном мире потребители ожидают мгновенных ответов, персонализированных решений и удобства в общении с компаниями.
Это требует от бизнеса внедрения новаторских подходов к организации клиентского сервиса, что делает тему автоматизации контакт-центров и омниканальности все более актуальной и обсуждаемой.
Сегодня внедрение ИИ в работу колл-центра помогает автоматизировать обработку до 80% типовых обращений, сократить среднее время обработки на 20%, оценить качество сервиса 100% проведенных разговоров.
Сегодня внедрение ИИ в работу колл-центра помогает автоматизировать обработку до 80% типовых обращений, сократить среднее время обработки на 20%, оценить качество сервиса 100% проведенных разговоров.
19 апреля приходите на онлайн-конференцию, чтобы узнать больше о цифровой трансформации контакт-центров. Эксперты и практики Авантелеком, Апекс Берг, BSS, MCN Telecom, Альфа Банк расскажут о способах интеграции каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду, роботизации функций бизнеса, совершенствовании работы с обращениями клиентов через автоматизацию и сервисы самообслуживания, применении Chat GPT для обработки больших объемов данных.
Обсудим горячие темы и тренды в управлении контактным центром:
1
Новые направления развития и современные вызовы, с которыми сталкивается отрасль
2
Улучшение стратегии клиентского опыта (CX) и разработка эффективного взаимодействия с клиентами
3
Омниканальность и аналитика взаимодействия с клиентами: персонализация клиентского опыта
4
Современные цифровые и голосовые каналы доступа
5
Повышение доверия к исходящим клиентским обзвонам
Новые направления развития и современные вызовы, с которыми сталкивается отрасль
2
Улучшение стратегии клиентского опыта (CX) и разработка эффективного взаимодействия с клиентами
3
Омниканальность и аналитика взаимодействия с клиентами: персонализация клиентского опыта
4
Современные цифровые и голосовые каналы доступа
5
Повышение доверия к исходящим клиентским обзвонам
Дмитрий Томилов, эксперт по внедрению проектов «Авантелеком», расскажет о способах автоматизации с помощью нейросетевых технологий.
- Тренды применения искусственного интеллекта и речевой аналитики в контакт-центре в 2024 году.
- Проблемы контроля качества и объективной оценки работы операторов.
- Классический и нейросетевой принцип построения речевой аналитики, преимущества и сферы применения каждого подхода.
- Как генеративные модели ИИ позволяют улучшить результаты анализа и сократить затраты на контроль качества в КЦ.
