Солид Банк: импортозамещение open-source решения на российское реестровое

Задача

Решение

Установили программную IP-АТС «Авантелеком» на 600 абонентов.

Централизованное решение объединяет головной офис и филиальную сеть по всей России в единую сеть:

• Подключили модуль автопровижинга для настройки телефонов Fanvil, Yealink, D-link

• Обеспечили полный доступ к управлению системой через интерфейс администратора

• Сохранили существующий парк телефонных аппаратов Fanvil

• Разместили систему в защищенном контуре заказчика

• Сохранили действующую номерную емкость благодаря тому, что завели SIP-транки 9 операторов связи в регионах России

«Мы выбрали решение «Авантелеком», потому что я знал профессиональный уровень технической команды и уровень техподдержки компании на собственном опыте. Я уже работал с ним на прошлом месте работы — и как пользователь, и как администратор.

И когда встал вопрос о замене 12 устаревших АТС, других вариантов особо не рассматривал, потому что здесь были те четыре вещи, которые нам важны:

• скорость реакции на инциденты,
• компетентность в нестандартных технических вопросах,
• возможность дорабатывать решение под свои потребности,
• круглосуточная техподдержка — принципиальное требование для банка с офисами по всей России, где телефония до этого держалась на одном человеке в другом часовом поясе.

Получается, что телефония стала инструментом управления качеством обслуживания — а это то направление, в котором развивается банк»

«После время внедрения мне позвонил заместитель председателя правления и спросил, что теперь, в реальности, дает обновленная телефония компании. Вместо долгих слов я дал доступ в аналитику в виде дашборда. Там видно и слышно все — кто из операционистов берет трубку, кто игнорирует звонки, в каком тоне сотрудники разговаривают с клиентами.

Вот, например, за один период — 96 пропущенных звонков от потенциальных клиентов. Среди них, вполне, мог оказаться человек, готовый открыть вклад на 10 миллионов. Параллельно вскрылись и другие паттерны: например, 9-минутные разговоры о возврате 50 рублей — тоже данные, которые показывают, на что реально уходит время операторов.

Сейчас мы получили инструмент, который позволяет поддерживать зрелые процессы, которые мы сейчас развиваем — тщательный мониторинг качества обслуживания, в планах — речевая аналитика с триггерами, омниканальность, запуск собственного колл-центра. База уже есть»

«Отдельно запомнилась отзывчивость на уровне руководства. Как в любом проекте без сложностей не обошлось и когда я написал напрямую в мессенджер — и вместо «идите в техподдержку» получил живой ответ и реальную помощь. Плюс сама презентация продукта: было видно, что человек горит тем, что делает, и это чувствуется.

Я знал, что будет высший класс — и так и оказалось"