Курс был ориентирован на руководителей ЦЗН, ИТ-служб и контакт-центров и охватил ключевые задачи модернизации: повышение доступности услуг для населения, сокращение недозвонов и жалоб, а также снижение нагрузки на операторов за счет автоматизации типовых обращений.
Компания «Авантелеком» провела практический курс «Как перезапустить контакт-центр ЦЗН по приказу №156 Минтруда РФ». В рамках серии из четырех вебинаров эксперты пошагово разобрали требования Приказа Минтруда РФ от 16.03.2023 №156 к работе контакт-центров служб занятости и показали варианты реализации на примере реальных технических решений.
В центре обсуждения были практические шаги по созданию клиентоцентричной модели взаимодействия с заявителями через цифровые каналы связи. Отдельное внимание уделили технологиям, которые помогают повысить эффективность обработки обращений и разгрузить операторов. В программе курса также разобрали внедрение ИИ-инструментов в работу контакт-центра и кейс комплексной модернизации контакт-центра службы занятости в Хабаровском крае.
Такой формат обучения помогает регионам быстрее адаптировать инфраструктуру служб занятости к новым стандартам и повысить качество обслуживания граждан. Для отрасли это особенно важно, поскольку речь идет не только о техническом обновлении, но и о переходе к более удобной и устойчивой модели коммуникации с населением.
Записи вебинаров и дополнительные материалы доступны на странице мероприятия. По вопросам участия и получения полного доступа к курсу: sales@avantele.com.
