Готовим колл-центр к сезонным нагрузкам

Как подготовиться к пиковым нагрузкам в период сезонного всплеска активности? Разбираем тонкости планирования, инструментарий и технические аспекты

Смотреть запись

Забрать текстовый гайд на основе вебинара

+ Чек-лист готовности колл-центра к повышенным нагрузкам

11 сентября 11:00 МСК

Бесплатно

ВЕБИНАР

Недостаточная подготовка контакт-центра к возрастающим нагрузкам —

одна из причин снижения клиентской лояльности и удовлетворенности сервисом.

Среднее время ожидания на линии и количество потерянных вызовов увеличиваются в 1,5-2 раза.

Падает индекс клиентской лояльности, готовность сотрудничать и рекомендовать компанию.

Упущенная прибыль компании может достигать 50% при недостаточной подготовке колл-центра.

Почему это важно?

Исследования клиентского опыта показывают:

35%

долгое ожидание на линии

самое большое разочарование для клиентов
85%

ждут немедленного ответа

при обращении на горячую линию
76%

готовы отказаться от услуг компании

после одного неудачного опыта

На вебинаре вы узнаете:

Как работает комплексный подход к прогнозированию и подготовке к пиковым нагрузкам

Основные техники подготовки, планирования и минимизации последствий форс-мажорных ситуаций

Как правильно оценить ожидаемые нагрузки. Методы анализа исторических данных и трендов

Какие инструменты и программное обеспечение дают максимальный результат для управления нагрузками

Тонкости использования инструментов автоматизации, которые помогут снять нагрузку на персонал

+

Чек-лист готовности колл-центра к повышенным нагрузкам

Для кого этот вебинар

Руководители и менеджеры колл-центров

Руководители отделов клиентского сервиса

ТОП-менеджеры компаний, ответственные за развитие бизнеса

Вебинар завершен

Смотреть вебинар

Спикер

Дмитрий Томилов
«Авантелеком»

Эксперт по внедрению инструментов автоматизации контакт-центра

Но вы можете посмотреть запись!

Бесплатный доступ к вебинару «Возможности генеративных ИИ-моделей для оценки и повышения качества работы контакт-центра»

Бонус после регистрации

Лучшие отраслевые практики:

подготовка к форс-мажорным ситуациям и инструменты управления пиковыми нагрузками

Многие колл-центры уже используют инструменты, которые позволяют им эффективно управлять нестандартными и критическими ситуациями.

Мы проводим исследование, цель которого собрать лучшие отраслевые практики в единое руководство.

Примите участие в небольшом опросе и получите полный обзор инструментов в числе первых.

Участвовать в опросе