Впечатляющий
ЖИТЕЛЕЙ РОССИИ ОБРАЩАЮТСЯ НА ГОРЯЧИЕ ЛИНИИ 122, организованные
НА БАЗЕ ПЛАТФОРМЫ «АВАНТЕЛЕКОМ»
млн.
15,5
Добавили возможность обрабатывать любые текстовые и голосовые каналы коммуникации в формате «одного окна».
Омниканальная платформа
Усилили речевую аналитику передовой генеративной моделью, чтобы вы могли полностью автоматизировать контроль качества в колл-центре.
SferaGPT
Разработали пограничный контроллер сессий — чтобы защитить вашу инфраструктуру от несанкционированного доступа и атак.
SferaSBC
Обновление ЦОВ
Провели масштабное обновление функционала нашего флагманского решения.
Обновленная версия увидит
свет в 2025 году.
Новые голосовые модели
Разработали восемь голосовых моделей, позволяющих автоматизировать 100% типовых коммуникаций в медицинском колл-центре. Сейчас система внедряется в Единой службе 122 нескольких регионов России.
Предусмотрели интеграцию и взаимную передачу данных с основными медицинскими информационными системами, чтобы полностью исключить человеческий фактор.
Мы продолжали совершенствовать свои решения, чтобы сделать их применение еще более комфортным и эффективным для наших клиентов.
Продуктивный
Мы продолжали совершенствовать свои решения, чтобы сделать их применение еще более комфортным и эффективным для наших клиентов.
Финалист в номинации
«Ретейл/сфера услуг»
за проект модернизации колл-центра ЦЗН Тамбовской области
Конкурс
«Импортозамещение
в телекоммуникациях»
Национальный конкурс «Приоритет: Цифра 2024»
Лауреат в номинации
«Искусственный интеллект»
за систему речевой аналитики SferaGPT
Успешный
Заслужили доверие и признание экспертов ИТ-сообщества.
IQTek
CraftTalk
Омниканальная платформа, оснащенная ИИ-ассистентом оператора. Помогает находить нужную информацию и генерировать ответы на вопросы клиентов за доли секунды.
Ведется работа над созданием совместных решений, цель которых — повысить эффективность работы колл-центров в области исходящего дозвона и оптимизации рабочего времени сотрудников.
Партнерский
Развивали технологическое сотрудничество, чтобы интегрировать все ключевые функции в компактный и удобный интерфейс.
Праздничный
Отметили «счастливую дюжину» — 13 лет компании — и зарядились энергией Горного Алтая!
Вебинары
Статьи
Публикации
Советы и рекомендации наших экспертов в наглядном формате.
Собираем и емко формулируем наш опыт и лучшие отраслевые практики.
Мнения и комментарии в ТОПовых отраслевых СМИ.
Открытый
Делились с вами своим опытом и технологическими разработками на вебинарах и отраслевых конференциях.
Представляли
ИТ-достижения Хабаровского края на форуме-выставке «Россия»
Развивали социальные проекты
Усилили Единую службу 122 в регионах России голосовым ассистентом, принимающим обращения граждан.
В 2023 году 30% компаний перешло на российские IP-АТС вместо зарубежных
Провели исследование рынка
Ответственный
вместе с нами!
Празднуйте
2025
%
10
СКИДКА
Голосовое меню
Речевая аналитика
Интеграция c AmoCRM
или Битрикс24
Обратный звонок с очереди
Ноль пропущенных
на 3 любых модуля «Центра обработки вызовов» на выбор
При подключении до 1 марта 2025 года
Автоматическая отработка пропущенных вызовов, исключающая человеческий фактор
Модуль «Ноль пропущенных»
На каждый пропущенный звонок устанавливается регулярный таймер, по истечении которого свободному оператору поступает входящий звонок и звуковое уведомление об обработке пропущенного вызова. Возможно настроить таймер и количество попыток дозвона до абонента.
Настройки модуля учитывают различные параметры, такие как:
Настройки модуля учитывают различные параметры, такие как:
- Количество звонков, совершаемых клиенту, который до вас не дозвонился
- Указание длительности пауз между повторными звонками клиента
- Выбор номера телефона, с которого будут совершаться звонки
- Выбор типа распределения звонка: на внутренний номер оператора или на группу операторов
- Указание длительности успешного звонка, при достижении которой повторные звонки клиенту прекращаются
- Указание диапазонов времени и дней недели для совершения обработки пропущенных звонков.
Автоматическая обработка и маршрутизация вызовов с помощью телефонного меню
Голосовое приветствие (IVR)
Благодаря IVR можно предоставлять необходимую информацию, обрабатывать типовые вопросы клиентов и перенаправлять звонки на нужного сотрудника или группу операторов без участия человека.
Функционал:
Функционал:
- Создание различных правил маршрутизации звонка по нажатию на кнопку
- Возможность создания многоуровневых голосовых меню
- Возможность интеграции с Речевой аналитикой для создания правил маршрутизаций по сказанным клиентом словам
Обратный звонок с очереди (Callback)
Опция сокращает время ожидания на линии:
- При превышении установленного времени ожидания клиент услышит сообщение о возможность заказать обратный звонок по нажатию на кнопку.
- Автоматический звонок распределяется на первого освободившегося оператора в группе, на которую поступил звонок.
Анализ устной речи сотрудников и контроль качества клиентского сервиса
Речевая аналитика
Позволяет анализировать удовлетворенность абонента разговором (негатив и позитив в репликах), соответствие ответов оператора скрипту, проследить употребление слов определенных тематик и стоп-слов.
Возможности модуля:
Возможности модуля:
- Транскрибация звонка и вывод в интерфейсе схемы диалога.
- Поиск звонков по ключевым словам, произнесённым оператором или клиентом.
- Создание словарей с группами слов и словосочетаний для речевого анализа записей разговоров операторов.
- Формирование отчётов по каждому оператору.
Интеграция с AMOcrm или Битрикс24
Базовый функционал интеграции включает:
- Автоподнятие карточки клиента при входящем звонке
- Click2Call — исходящий вызов абоненту по клику на номер телефона в карточке клиента
- Создание задач и сделок в CRM после завершения звонка
- Прослушивание записей разговоров в CRM
- Настройка уведомлений о новых вызовах
Встретим 2025 вместе!
Оставьте ваши контактные данные, и наш менеджер подготовит для вас предложение с учетом специальной скидки.